您本次用餐的餐厅类型是？
中餐厅
西餐厅
日料/韩料
火锅/烧烤
快餐/简餐
其他
您本次用餐的主要目的是？
家庭/朋友聚会
商务宴请
情侣/约会
个人便餐
庆祝活动
请对您本次用餐的整体沟通体验（从进店到离店）进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪种方式与餐厅沟通？
现场与服务员交流
电话预订/咨询
线上平台（如App、小程序）预订/点餐
扫码点餐
其他
您认为迎宾/领位人员的沟通态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
非常差
点餐时，服务员对菜品介绍（如特色、口味、分量）的清晰度如何？
非常清晰详细
比较清晰
一般，能基本说明
比较模糊
完全没有介绍
当您对菜品有特殊要求（如忌口、口味调整）时，服务员的处理效率和态度如何？
迅速响应，积极协调
能够处理，但速度一般
处理较慢，态度尚可
表示无法处理
未遇到此情况
在用餐过程中，服务员对添水、更换骨碟等服务的主动性和及时性如何？
非常主动及时
比较主动
需要提醒才提供
提醒后响应较慢
几乎不提供
当您需要帮助（如加菜、结账、打包）时，找到服务员并得到响应的容易程度如何？
非常容易，随叫随到
比较容易
一般，需要等待
比较困难
非常困难
服务员对您的反馈或投诉（如有）的倾听和回应态度如何？
非常耐心，积极解决
愿意倾听并尝试解决
态度一般，处理敷衍
不愿倾听，推卸责任
未提出反馈或投诉
结账时，服务员对账单的解释和支付方式的指引是否清晰？
非常清晰，主动说明
比较清晰
一般，有问才答
比较模糊
非常混乱
您认为在沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
服务员的响应速度
服务员的专业知识和表达能力
服务员的主动服务意识
处理特殊需求的灵活性
沟通时的礼貌和耐心
多语种服务能力
线上沟通渠道的便捷性
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您去过的其他同类餐厅相比，本次的沟通体验处于什么水平？
请分享一个本次用餐中，让您印象最深刻（无论是好是坏）的沟通细节。
对于提升餐厅与顾客的沟通效果，您还有哪些具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上