您在过去一个月内，使用本旅游体验系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
极少或从未使用
您主要使用本系统的哪些功能？（可多选，此为引导，后续为单选）
查询/预订旅游产品
查看订单/行程管理
支付功能
查看评价/攻略
客户服务/咨询
总体而言，您认为本系统的稳定性如何？
非常稳定，极少出现问题
比较稳定，偶尔有小问题
一般，问题频率可以接受
不太稳定，经常遇到问题
非常不稳定，几乎无法正常使用
请为系统页面加载速度的稳定性打分（1-5分，1分代表非常慢/不稳定，5分代表非常快/稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为系统核心功能（如搜索、预订、支付）的可用性稳定性打分（1-5分，1分代表经常失效，5分代表始终可用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用过程中，最常遇到哪类稳定性问题？
页面加载缓慢或卡顿
功能按钮点击无响应
支付过程失败或中断
信息显示错误或丢失
系统完全无法访问（崩溃）
未遇到过明显问题
基于系统稳定性的体验，您向朋友或同事推荐我们系统的可能性有多大？（0-10分）
当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪个时间段？
工作日上午（9-12点）
工作日下午（13-18点）
工作日晚间（19-22点）
周末或节假日
没有固定时间
未注意/不适用
系统出现问题时，您通常如何应对？
刷新页面重试
退出后重新登录
切换设备（如手机换电脑）
联系客服寻求帮助
放弃使用，选择其他平台
请为系统错误提示的清晰度和帮助性打分（1-5分，1分代表完全无用，5分代表非常清晰有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类旅游系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他系统
系统不稳定对您造成了哪些影响？（可多选）
浪费时间，降低效率
错过优惠或心仪产品
产生支付疑虑或风险
影响出行计划或心情
对品牌信任度下降
未造成实质影响
您认为系统稳定性问题最主要的原因可能是什么？
服务器承载能力不足
软件代码存在缺陷
网络环境问题
高峰期访问量过大
第三方服务（如支付）不稳定
不清楚
请为系统在节假日或促销等高峰期的稳定性表现打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因系统稳定性问题而放弃完成交易？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但曾考虑放弃
否，从未发生
您认为及时、透明的系统维护公告（如提前通知升级时间）对您的体验重要吗？
总体而言，您对当前系统稳定性改进的速度和效果满意吗？（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，系统稳定性提升到何种程度，您会显著增加使用频率？
达到行业领先水平
明显优于目前主要竞品
稳定在目前水平即可，但需功能增强
对使用频率影响不大，更看重其他因素
您希望通过哪些渠道获知系统稳定性状态或维护信息？（可多选）
APP/网站站内公告
短信通知
电子邮件
官方社交媒体账号
无需特别通知
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（时间、操作、现象及结果）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上