您是通过哪种渠道发起维修申请的？
官方电话客服
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务点
其他
请对您发起维修申请的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交维修申请后，多久收到了首次响应（如确认、预约等）？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未收到明确响应
您认为预约维修时间/地点的过程是否方便？
非常方便，选择灵活
比较方便，基本满足需求
一般，选择有限
不太方便，难以协调
非常不方便
请对维修前的沟通（如问题确认、费用预估、注意事项告知等）清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中，服务人员对流程和进度的告知是否及时、充分？
非常及时充分
比较及时充分
一般
不太及时充分
完全未告知
从提交申请到维修完成，您觉得整体耗时如何？
远超预期，非常慢
比预期稍慢
与预期相符
比预期稍快
远超预期，非常快
维修完成后，您是否方便地收到了维修报告或完工凭证？
是，线上/线下都方便获取
是，但获取过程有些麻烦
否，没有收到
不适用/不需要
支付维修费用（如有）的流程是否便捷顺畅？
非常便捷顺畅
比较便捷
一般，有些步骤繁琐
不太便捷，遇到障碍
未产生费用/不适用
在本次维修体验中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
故障申报/描述
预约时间与地点
进度查询与跟踪
与服务人员沟通
费用支付
报告/凭证获取
其他
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他品牌/服务商的售后维修流程相比，我们的便捷性如何？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微差一些
明显更差
对于提升售后维修流程的便捷性，您是否有具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常更倾向于使用哪种方式进行售后服务沟通？
电话沟通
在线文字客服（如APP/网页聊天）
社交媒体（如微信）
电子邮件
线下面对面沟通