您最近一次购物时，与客服人员（包括在线客服、电话客服）的接触频率是？
您对本次购物中为您服务的客服人员的整体礼貌程度感到满意吗？
客服人员解答您疑问时的耐心程度如何？
非常有耐心
比较有耐心
一般
有点不耐烦
非常不耐烦
客服人员是否主动为您提供了清晰的后续步骤或解决方案？
主动且非常清晰
主动但不够清晰
被动但最终解决
被动且未有效解决
完全没有
您对客服人员表现出的专业知识和业务熟悉度是否满意？
在沟通中，客服人员是否表现出对您处境的理解和同理心？
非常有同理心
比较有同理心
一般
比较冷漠
非常冷漠
您主要通过哪些渠道与我们的客服进行沟通？（可多选）
平台在线聊天窗口
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与您接触过的其他电商平台客服相比，您如何评价我们的客服服务态度？
请为本次服务体验中，客服人员解决问题的最终效果打分。（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通语气与礼貌
响应速度
专业知识与准确性
主动性与责任心
问题解决效率
情绪管理与同理心
其他
良好的客服服务态度对您再次选择在本平台购物的影响有多大？
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客服服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们客服团队的服务态度和沟通技巧，您还有哪些具体的建议或期望？