您最常使用以下哪一类在线平台？
电商购物平台
生活服务/外卖平台
在线学习/办公平台
社交媒体/内容平台
金融服务平台
您平均每周使用该类平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
总体而言，您认为该平台的流程设计（从登录到完成目标操作）便捷性如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台，因为它的流程便捷好用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，该平台哪些核心流程的便捷性表现较好？（可多选）
用户注册/登录
信息浏览与搜索
商品/服务选择与比较
下单与支付
订单查询与物流跟踪
售后服务与退款
账户设置与管理
您在使用过程中，曾因流程问题在哪些环节感到困扰或放弃操作？（可多选）
注册/身份验证复杂
找不到想要的功能或内容
页面跳转混乱，迷失方向
支付环节步骤繁琐或失败
提交信息后无明确反馈
客服入口难找或响应慢
其他
您认为该平台的页面布局和导航设计是否清晰易懂？
非常清晰，总能快速找到目标
比较清晰，偶尔需要寻找
一般，有时会感到困惑
比较混乱，经常找不到
非常混乱，体验很差
平台的操作指引（如新手引导、提示文案、错误提示）是否足够明确和友好？
非常明确友好，能有效引导操作
比较明确，基本能满足需求
一般，部分指引不够清晰
比较模糊，经常需要猜测
非常不明确，造成操作障碍
请评价该平台“信息填写”环节的便捷性（如自动填充、智能识别、减少冗余输入等）。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该平台“支付流程”的便捷性与安全性。（1分表示非常不便/不安全，5分表示非常便捷/安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当操作遇到问题时，您通常如何解决？
根据平台提示自行解决
查看帮助中心或常见问题
联系在线客服或电话客服
放弃操作，离开平台
其他方式
您是否愿意为了更便捷的流程，接受平台获取必要的个人信息（在明确告知和授权的前提下）？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
非常不愿意
您希望平台在流程便捷性方面优先进行哪些改进？（可多选）
简化注册/登录步骤
优化搜索和推荐精准度
整合操作步骤，减少页面跳转
提供更清晰的进度提示
加强一键操作功能（如一键下单、一键支付）
提升移动端操作体验
优化客服响应与问题解决流程
与同类其他平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？
请分享一次您在该平台上经历过的、让您印象深刻的“便捷”或“不便捷”的具体体验。
对于提升在线平台整体的流程便捷性，您还有哪些宝贵的建议或期望？