在过去一年中，您使用医疗服务物流（如药品配送、检验样本取送、医疗器械运输等）的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
从未使用过
您最常使用的医疗服务物流场景是？
处方药/非处方药配送
医疗器械（如制氧机、轮椅）租赁/配送
医学检验样本（如血液、病理）取送
疫苗接种上门服务
其他（请在下题说明）
若上一题选择“其他”，请具体说明您使用的医疗服务物流场景：
您通常通过何种渠道预约或使用医疗服务物流？
医院/诊所直接安排
通过互联网医疗平台（APP/小程序）
拨打物流服务商电话
药店直接配送
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的医疗服务物流服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次使用的医疗服务物流的“时效准确性”（即实际送达时间与承诺/预计时间的匹配度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用的医疗服务物流的“配送速度”（从下单/预约到送达的总体时长）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，物流配送是否在承诺的时间窗口内完成？
是的，准时送达
基本准时，略有延迟但可接受
延迟较明显，超出预期
严重延迟，影响了医疗安排
不记得/未承诺具体时间
您认为影响医疗服务物流时效的主要因素有哪些？（可多选）
城市交通状况
物流服务商内部调度效率
天气等不可抗力
订单处理与分拣速度
配送人员数量与路线规划
收货方（如家庭、诊所）交接不便
其他
物流配送人员在与您交接医疗物品时，其专业性和服务态度如何？
非常专业且态度友好
比较专业，态度一般
专业性一般，但态度尚可
不够专业或态度欠佳
未直接接触配送人员
物流服务是否提供了清晰、实时的订单状态跟踪信息（如预计送达时间、配送员位置等）？
提供了，信息非常准确及时
提供了，但信息有时滞后
提供了，但信息不准确
未提供任何跟踪信息
我不需要/未使用跟踪功能
请对医疗服务物流在“包装完好性”（即药品、器械等物品在送达时包装是否完好无损）方面的表现进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因物流时效问题（如延迟、错误）而影响到您的医疗安排或健康管理？
是，产生过严重影响
是，产生过一定影响
是，但影响很小
从未影响过
不确定
您认为医疗服务物流在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短整体配送时长
提高时效承诺的准确性
提升配送人员的专业培训
改善订单跟踪与通知系统
优化特殊物品（如冷链、危化品）的配送
提供更灵活的预约时间窗口
降低服务费用
其他
与普通快递相比，您是否愿意为更快速、更可靠的医疗服务物流支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升医疗服务物流的时效与可靠性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前所在的常住城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您使用医疗服务物流的主要身份是？
患者本人
患者家属/照护者
医疗机构工作人员（如医生、护士）
药店/医药公司工作人员
其他