您通常使用哪些设备进行线上购物？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/其他智能设备
您最常使用哪个或哪类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝/天猫、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物流程便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找心仪商品时，您认为平台的搜索功能（关键词匹配、筛选、排序）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷高效
在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键？（可多选）
清晰的多角度图片/视频
详细准确的文字描述
用户评价与晒单
价格与促销信息
售后服务政策（如退换货）
库存/发货时效
其他
您认为将商品加入购物车并管理购物车（如修改数量、删除商品）的过程是否顺畅？
在结算支付环节，您认为填写/选择收货地址、联系方式的流程是否便捷？
非常便捷，有智能填写/历史记录
比较便捷
一般
不太便捷，需要手动输入
非常不便捷
您通常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡快捷支付
平台钱包/信用支付（如花呗、白条）
货到付款
其他
下单后，查看订单状态、物流跟踪信息的操作是否方便易用？
非常方便，信息清晰实时
比较方便
一般
不太方便，信息更新慢或难找
非常不方便
当需要申请退换货或联系客服时，您认为平台的售后入口是否容易找到，流程是否清晰？
非常容易找到，流程清晰
比较容易找到，流程尚可
一般
不太容易找到，流程复杂
非常难找到，流程繁琐
基于您近期的购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）
您认为当前电商购物流程中，哪些环节的便捷性还有较大提升空间？（可多选）
商品搜索与发现
商品信息展示与对比
购物车管理
结算与支付
订单与物流跟踪
售后服务（退换货、客服）
账户与个人信息管理
其他
您是否使用过“一键购”、“闪电购”等快速下单功能？
您认为个性化推荐（如“猜你喜欢”）对您发现商品、提升购物效率有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助，甚至干扰
对于提升电商购物流程的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？