您最常使用哪种类型的物流服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如美团、闪送）
国际快递
大件/特殊物品运输
总体而言，您对物流配送过程中的沟通效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道接收物流配送信息？（如取件码、预计送达时间等）
手机短信
物流公司APP/小程序
电商平台内通知
电话通知
快递员当面告知
物流信息的准确性（如取件码、预计送达时段）如何？（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送出现异常（如延迟、地址错误、无法联系收件人）时，您通常如何得知？
主动收到短信/APP推送通知
自己查询物流状态时发现
快递员电话联系我
没有收到任何通知
对于异常情况的处理通知，其及时性如何？（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否曾因沟通不畅（如未收到取件通知、联系不上快递员）而导致包裹延误或丢失？
您认为当前物流沟通中，哪些环节的信息最需要改进？（可多选）
发货通知
在途状态更新
预计送达时间
配送员联系方式/位置
异常情况（如延迟）预警与解释
签收确认与凭证
售后服务跟进
您更倾向于接收哪种类型的配送状态更新？
仅关键节点（如已发货、派送中、已签收）
详细的全程轨迹更新
仅在出现延迟时通知我
不需要频繁通知，我自己查询即可
配送员在送货前或到达时，通过电话或短信与您沟通的主动性如何？（1分非常不主动，5分非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对配送员的沟通态度（如礼貌、耐心、清晰度）满意吗？
您希望物流公司增加哪些新的沟通功能或服务？（可多选）
更精准的实时位置共享
智能语音电话通知
与配送员的在线即时聊天
自助修改配送时间/地址
包裹内物品拍照确认
无接触配送的详细指引
物流公司客服在处理您的沟通相关咨询或投诉时，其效率和解决问题的能力如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为隐私保护（如隐藏手机号、使用虚拟号码）与沟通便利性之间如何平衡？
隐私保护绝对优先，沟通便利性可牺牲
在保障基本隐私的前提下，尽可能便利沟通
沟通便利性优先，隐私泄露风险可接受
没有明确倾向
请描述一次令您印象深刻的（好或坏的）物流沟通经历，以及它如何影响了您的体验。
基于整体的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前主要使用的这家物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上