您本次用餐的餐厅类型是？
中餐厅
西餐厅
日料/韩式料理
火锅/烧烤
快餐/简餐
其他
您本次用餐的主要目的是？
家庭/朋友聚会
商务宴请
情侣约会
个人便餐
庆祝活动
请对您本次用餐的整体满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种方式点餐的？
服务员人工点餐
桌面二维码扫码点餐
自助点餐机
手机APP/小程序提前点餐
点餐过程中，服务人员对菜品/饮品的介绍是否清晰、准确？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐时，服务人员是否主动询问了您的特殊需求（如忌口、口味偏好、儿童餐等）？
是，主动且细致
是，但不够主动
否，需要我主动提出
没有特殊需求
上菜时，服务人员对菜品的介绍（菜名、吃法）是否到位？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在用餐过程中，服务人员是否能及时响应您的需求（如添加餐具、续水、打包等）？
非常及时，主动观察
响应较快，需稍作等待
响应较慢，需多次提醒
几乎无响应
您在用餐过程中，曾通过哪些方式寻求服务帮助？
直接呼叫服务员
使用桌上的服务铃
通过扫码点餐系统呼叫
眼神或手势示意
未寻求帮助
服务人员处理您提出的需求或问题时，态度是否友好、耐心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员处理您提出的需求或问题时，效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结账时，服务人员对账单的解释是否清晰？
非常清晰，主动解释
清晰，有问必答
一般，仅提供账单
不清晰，存在疑问
服务人员的仪容仪表和专业形象，是否让您感到舒适？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅服务团队内部的沟通协作是否顺畅？（例如，点单员与后厨、不同区域服务员之间）
非常顺畅，配合默契
基本顺畅，偶有小失误
一般，有明显延迟
不顺畅，常出现信息错误
您认为以下哪些环节的沟通效果最需要改进？
迎宾/领位
点餐介绍与推荐
上菜与菜品说明
席间服务响应
处理投诉与特殊需求
结账与送客
其他
请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务沟通经历。
您对提升餐厅服务沟通效果，还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上