您最近一次旅游体验的出行时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
在本次旅行结束后，您是否联系过我们的售后支持（如客服热线、在线客服、邮件等）？
您联系售后支持的主要原因是？
咨询行程相关问题
反馈体验中的问题或投诉
寻求行程后的帮助（如发票、遗失物品等）
提出建议或表扬
其他
请对您联系售后支持的便捷程度（如渠道多样性、接通速度）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、知识储备、解决方案）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或需求，是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
请对售后支持处理问题的效率（从联系到问题解决/回复的时间）进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持团队是否主动向您反馈了问题的处理进展？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
不适用
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望通过哪些渠道获得售后支持？（可多选）
电话热线
在线即时聊天（如网站/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
在线自助服务平台
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
人员专业能力
问题解决效率
服务态度
沟通透明度
多渠道整合
其他
与行业内其他旅游公司相比，您认为我们的售后支持水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
本次售后支持体验，是否提升了您对我们品牌的整体信任度？
请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，以及您的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上