您最近一次使用我们售后支持服务（如咨询、投诉、退改签等）是在什么时候？
您当时联系售后支持的主要原因是？
行程咨询
订单修改/取消
投诉与纠纷
获取发票/凭证
其他售后服务
您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如对政策、产品的熟悉度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的旅游产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面可以改进？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
服务态度
沟通渠道的便捷性
处理流程的透明度
后续跟进机制
其他
与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
本次售后体验是否影响了您未来再次选择我们服务的意愿？
积极影响，更愿意选择
没有影响
消极影响，会犹豫
消极影响，不会再选择
请描述一下您本次联系售后支持时遇到的具体情况或问题（选填）
对于提升我们的售后支持服务，您有什么具体的建议或期望？（选填）
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步回访？