请问您最近一次使用我们售后支持服务（如行程咨询、问题反馈、投诉处理等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
根据您最近的体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
电话客服
在线客服/聊天工具
电子邮件
官方App/小程序内反馈
社交媒体平台
其他
请评价售后支持人员的服务态度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员对您问题的理解能力（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员提供的解决方案的专业性（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
请评价售后支持服务的响应速度（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或确认？
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通顺畅
提供额外补偿或关怀
流程清晰便捷
您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员问题解决权限
加强专业知识培训
优化沟通渠道（如减少转接）
完善后续跟进机制
提供更灵活的解决方案
简化问题上报流程
与您接触过的其他公司（不限于旅游行业）的客服相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
基于本次体验，您未来再次选择我们旅游产品的可能性有多大？
请描述一次让您印象最深刻（无论正面或负面）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨您的反馈？
（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系电话。