请问您最近一次联系旅游售后支持（如咨询、投诉、退改签等）是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您是通过以下哪种方式联系售后支持的？
电话热线
在线客服（如App/网站内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信客服）
线下门店
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司的旅游售后支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未完全解决，后续跟进是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
不适用（问题已解决）
您联系售后支持的主要原因是？（可多选）
行程咨询
订单修改或取消
费用与退款问题
投诉服务质量
行李或物品遗失
紧急援助
获取发票或凭证
其他
请对售后支持渠道的便捷性（如接通难易度、操作复杂度）进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果方便，请简要描述您当时联系售后支持的具体事由。
您认为我们售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
服务态度
沟通清晰度
专业知识
多渠道服务一致性
后续跟进机制
其他
与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
请对本次售后支持服务带给您的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次体验，您未来是否还会优先选择我们公司的旅游产品？
请留下您对旅游售后支持服务的任何其他意见或建议（如：希望增加的服务、具体的改进案例等）。
请问您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更偏好通过哪种渠道获取售后支持？
电话沟通
在线文字沟通（如聊天）
电子邮件
自助服务（如FAQ、智能助手）
其他