您最近一次使用在线平台（如电商、社交、服务类App/网站）寻求帮助或解决遇到的问题，大约是在什么时候？
您当时遇到的主要问题类型是什么？
账户/登录问题
支付/退款问题
商品/服务咨询
功能使用/技术故障
投诉与纠纷
其他
您主要通过哪种渠道联系平台寻求问题解决？
在线客服（聊天机器人/人工）
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ
社交媒体留言/私信
其他
请对您首次联系平台后，获得初步响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是的，一次性解决
经过多次沟通后解决
部分解决
至今未解决
我放弃了，未再跟进
请对平台客服人员的专业能力（如知识储备、理解能力）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您是否被要求在不同部门或客服之间重复描述问题？
是，多次转接并重复
是，转接过一次
否，由同一位客服全程跟进
不适用（如自助解决）
综合考虑问题解决的全过程，您有多大意愿向朋友或同事推荐该平台的服务支持？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前在线平台在问题解决方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
响应速度
首次解决率
客服专业知识
沟通渠道的便捷性
解决问题的流程透明度
自助服务（如智能客服、帮助中心）的有效性
后续跟进与反馈机制
其他
与您的预期相比，本次问题解决的整体效率如何？
远超预期，非常高效
略高于预期，比较高效
基本符合预期
略低于预期，效率一般
远低于预期，效率很低
如果未来遇到类似问题，您会优先选择哪种方式解决？
再次联系该平台客服
先尝试平台的自助服务（FAQ/智能客服）
寻求社交媒体曝光
放弃，直接使用其他平台
视具体情况而定
请描述一次您认为最满意或最不满意的问题解决经历，并简要说明原因。（选填）
总体而言，您对目前各类在线平台问题解决效率的满意度是？
对于提升在线平台的问题解决效率和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）