您近期寻求售后支持的平台是？
电商购物平台
软件/应用平台
在线教育平台
游戏/娱乐平台
其他
您通过哪种主要渠道联系了售后支持？
在线客服（网页/App内）
电话客服
电子邮件
社交媒体
自助服务（帮助中心/FAQ）
您提出售后请求的主要原因是什么？
产品质量问题
物流/配送问题
订单/支付问题
账号/功能使用问题
退款/退货/换货
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的售后支持服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请评价售后支持人员解决问题的效率（从1分“非常慢”到5分“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的专业知识和能力（从1分“非常不专业”到5分“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的服务态度和礼貌程度（从1分“非常不满意”到5分“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持流程的便捷性和清晰度（从1分“非常复杂混乱”到5分“非常便捷清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未能解决
仍在处理中
您认为该平台的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
沟通态度好
解决方案有效
流程透明，有跟进
专业知识丰富
其他
您认为该平台的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员解决问题的能力
优化服务流程，减少转接
加强后续问题跟进
提供更多自助解决选项
改善沟通渠道的稳定性
其他
与您使用过的其他平台相比，该平台的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
本次售后支持体验是否影响了您未来在该平台的消费或使用意愿？
有积极影响，更愿意使用
没有影响
有消极影响，会减少使用
有严重消极影响，将不再使用
请描述一次让您印象深刻的售后支持经历（可以是好的或不好的）。
对于提升在线平台的售后支持体验，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上