您最近一次接受医疗服务的机构类型是？
公立综合医院
公立专科医院
社区卫生服务中心/站
私立医院
诊所/门诊部
总体而言，您向亲友推荐该医疗机构服务流程的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对“预约挂号”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约挂号时，您主要使用了哪些渠道？（可多选）
医院官方APP/小程序
医院官方网站
电话预约
第三方平台（如支付宝、微信等）
现场窗口/自助机
其他
在预约挂号环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？
请您对“报到/候诊”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为候诊区的信息提示（如叫号、等待人数、医生信息等）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时
请您对“就诊/检查”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医生开具检查/检验单后，您寻找相应科室或地点是否方便？
非常方便，指引清晰
比较方便
一般
不太方便，需要多次询问
非常不方便，容易迷路
在缴费环节，您通常使用哪些支付方式？（可多选）
窗口现金/刷卡
自助机缴费
手机线上支付（APP/小程序等）
诊间结算
其他
请您对“缴费”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取检查/检验报告的方式是？
现场自助打印
手机APP/小程序查询
在诊室由医生调取
其他方式
请您对“报告查询与获取”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些方面最能提升医疗服务流程的整体便捷性？（可多选）
更清晰的院内导视系统
更稳定、功能更全的线上服务平台（APP/小程序）
更高效的诊间结算与医保报销流程
更合理的科室布局与检查流程安排
更人性化的预约与候诊管理
其他
您在该医疗机构使用线上服务（如预约、缴费、查报告等）的整体体验如何？
非常好，操作流畅
比较好，基本满足需求
一般，偶尔有问题
比较差，经常遇到问题
从未使用过线上服务
对于提升医疗服务流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上