您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
半年至一年
一年以上
您最近一次接受的是哪种类型的医疗服务？
普通门诊
专家/专科门诊
急诊
住院治疗
健康体检
医学检查/检验
其他
总体而言，您对本次医疗服务全流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
电话预约
现场窗口挂号
从未预约/直接就诊
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的预约挂号服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为预约挂号环节最大的不便之处是什么？
号源紧张，难以挂到心仪的医生/时间
预约平台操作复杂、不稳定
预约规则不清晰（如放号时间、退改规则）
不同科室/医生号源信息整合度差
没有明显不便
您到达医院后，寻找目标科室/诊室的过程是否顺利？
非常顺利，标识清晰易懂
比较顺利，虽有困惑但能解决
一般，需要多次询问
不顺利，标识不清或指引混乱
记不清了
您在候诊区等待叫号时，获取排队进度信息是否方便？
非常方便，有清晰的屏幕/语音/短信提示
比较方便，但信息更新有时延迟
不太方便，主要靠自行留意或询问
非常不方便，信息不透明
未在候诊区等待
医生开具检查/检验单后，您完成缴费的便捷程度如何？
非常便捷，支持多种线上支付（如诊间支付）
比较便捷，可在自助机或手机完成
一般，需要在人工窗口排队
不便捷，缴费方式单一、排队时间长
本次未涉及缴费
您前往检查/检验科室时，寻找地点和完成登记的流程是否顺畅？
非常顺畅，指引明确且登记快速
比较顺畅，虽有排队但流程清晰
一般，存在地点难找或登记混乱的情况
不顺畅，耗费大量时间和精力
本次未进行检查/检验
您获取检查/检验报告的方式是？
线上查询（APP/小程序等），自行打印或查看
在院内自助报告机上打印
返回检查科室或服务台领取
尚未领取/查询
其他方式
您对获取检查/检验报告的时效性和便捷性满意吗？
非常满意，出报告快且获取方便
比较满意
一般
不太满意，等待时间长或获取不便
不适用/未获取
本次就医过程中，您是否使用过电子票据（发票）？
是，且使用体验很好
是，但使用过程遇到问题
否，但我了解并愿意尝试
否，我更倾向纸质票据
不涉及票据开具
您认为当前医疗服务流程中，哪些环节的线上化服务做得比较好？（可多选）
预约挂号
在线缴费/支付
报告查询
电子病历查阅
在线咨询/复诊
导航导诊
医保线上结算
都没有/不清楚
您认为最需要改进以提升就医便捷性的环节是？（可多选）
预约挂号
院内导航与标识
缴费支付
检查/检验的预约与执行
报告获取
取药流程
住院出入院手续
线上线下服务衔接
医保报销流程
其他
与您过去几年的就医体验相比，您认为当前医疗服务的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有明显变化
反而更不方便了
不确定/难以比较
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您通常使用智能手机进行线上操作（如预约、支付）的熟练程度如何？
非常熟练，能轻松完成各类操作
比较熟练，基本功能都会用
一般，需要他人指导或尝试多次
不太熟练，更倾向于线下操作
几乎不使用智能手机进行此类操作
对于利用信息技术（如互联网、人工智能）进一步优化医疗服务流程，提升便捷性，您有什么具体的建议或期待？