您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您最近一次就医的主要类型是？
普通门诊
专家门诊
急诊
住院治疗
健康体检
其他
您主要通过哪种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
第三方预约平台（如支付宝、微信）
电话预约
现场窗口挂号
未预约，直接就诊
请对预约挂号流程（包括信息查找、操作步骤、支付等）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约挂号环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？
您到达医院后，寻找目标诊室/检查科室的过程是否顺利？
非常顺利，标识清晰
比较顺利，偶尔需要询问
一般，标识不够明确
不太顺利，经常需要询问
非常不顺利，难以找到
您在门诊候诊时，获取排队进度信息（如叫号屏幕、手机推送等）是否方便及时？
非常方便及时
比较方便
一般
不太方便
非常不方便，信息不透明
请对医生面诊环节的流程（如问诊时间、沟通效率）满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在缴费环节，您通常使用哪些支付方式？（可多选）
人工窗口现金/刷卡
自助缴费机
手机扫码支付（诊间支付）
医保线上支付
请对各种缴费方式（包括窗口、自助机、线上）的整体便捷性和效率进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
进行各项检查（如抽血、B超、CT等）时，从开单到完成检查的流程衔接如何？
衔接顺畅，指引清晰
基本顺畅，偶有等待
一般，流程有些复杂
衔接不畅，等待时间长
非常混乱，无人指引
您获取检查报告（如纸质报告、手机查询）是否方便？
非常方便，可多渠道快速获取
比较方便
一般
不太方便
非常不方便，获取困难
取药环节的排队等待时间您认为如何？
时间很短，基本无需等待
时间合理，可以接受
时间较长，但能忍受
时间很长，难以接受
不确定/未取药
在本次或以往的就医经历中，您认为哪些环节的线上服务体验较好？（可多选）
预约挂号
在线问诊/咨询
报告查询
费用查询与支付
病历查询
用药提醒
均未使用或不佳
您认为当前医疗服务流程中，最需要提升便捷性的环节是哪些？（可多选）
预约挂号
院内导航与标识
候诊与排队
缴费支付
检查检验流程
取药流程
报告获取
复诊/随访安排
医保报销结算
整体而言，您对本次/最近一次就医全流程的便捷性满意度如何？
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您通常前往的医疗机构类型是？
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
二级医院
三级医院
专科医院
私立医院/诊所
对于提升医疗服务整体流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？