您最常使用的电商平台类型是？
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如唯品会、得物）
社区团购平台
品牌官方商城/小程序
请对您最近一次购物时，咨询客服的便捷性（如能否快速找到入口、排队时长等）进行评分。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次与客服沟通时，客服人员的响应速度进行评分。（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次与客服沟通时，客服人员的礼貌用语和专业性进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次与客服沟通时，客服人员解决问题的能力和效率进行评分。（1-5分，1分为完全无法解决，5分为高效解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与客服沟通时，您通常是因为哪些问题？（可多选）
咨询商品信息
查询订单/物流状态
售后退换货
投诉商品或服务问题
优惠活动咨询
其他
当您对商品或服务不满意时，您联系客服的意愿如何？
非常愿意，第一时间联系
愿意，但视问题严重程度
不太愿意，除非问题很严重
基本不联系，嫌麻烦
请对您最近一次购物时，物流配送人员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流配送人员的服务态度对您的整体购物满意度影响大吗？
请对您最近一次购物后，商家处理售后问题（如退款、换货）的服务态度进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，电商平台的整体服务态度与线下实体店相比如何？
线上明显更好
线上略好一些
差不多
线下略好一些
线下明显更好
基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
售前咨询客服
售中订单/物流客服
售后问题处理客服
物流配送人员
平台规则与流程（如退款、投诉）
商家（非平台客服）的自主服务
请分享一次令您印象深刻的（无论是特别好还是特别差的）电商服务态度经历，并简述原因。
您是否曾因为服务态度问题而放弃在某平台购物或卸载其APP？
请对电商平台在保护消费者权益、公正处理买卖纠纷方面的服务态度进行总体评分。（1-5分，1分为非常不公正，5分为非常公正）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升电商购物各环节的服务态度，您有什么具体的建议或期望？