您通常使用哪种方式下单？
手机App
官方网站/小程序
电话下单
线下门店/合作点
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对下单过程的便捷性（如：界面清晰、操作流畅、信息填写方便）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支付方式的多样性与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在下单过程中遇到过哪些不便？（可多选）
界面复杂难操作
地址填写/选择困难
运费计算不清晰
可选时间/服务少
支付失败或卡顿
没有遇到不便
请对配送员的服务态度（如：礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对包裹的送达时效（与实际承诺时间相比）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，基本准时
一般，稍有延迟
不太满意，延迟明显
非常不满意，严重延迟
您使用过哪些末端配送方式？（可多选）
送货上门
放置指定地点（如门口、物业）
智能快递柜
驿站/合作点自提
其他
请对您最常使用的末端配送方式的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要查询物流轨迹时，信息的清晰度和实时性如何？
非常清晰实时
比较清晰，偶有延迟
一般，信息有时不准确
不太清晰，更新慢
非常不清晰，难以查询
您主要通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）
短信/微信推送
官方App/网站
第三方平台（如电商平台）
电话客服
很少查询
当您需要修改订单（如地址、时间）或发起投诉时，流程是否便捷？
非常便捷，快速解决
比较便捷，但需等待
一般，流程有些繁琐
不太便捷，处理慢
非常不便捷，无法解决
请对客服人员的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）
下单与支付
预约配送时间
物流信息查询
末端收货方式
售后与问题处理
包装与开箱
其他
与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体便捷性如何？
对于提升物流配送全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？