您最近一次使用的物流配送服务主要用于哪种场景？
网购商品配送
文件/信件寄送
生鲜/食品配送
同城急送
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐该物流公司的配送服务？（0分表示“极不可能”，10分表示“极可能”）
请对配送前的沟通效果（如下单确认、预计送达时间通知等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道接收配送进度信息？
短信
手机App推送
电话
微信/小程序
不接收通知
请对配送进度信息的准确性（如位置更新、时间预估）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送员电话沟通时的态度与清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要主动联系配送员或客服时（如修改地址、催件），沟通是否顺畅？
非常顺畅，能快速解决
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
您认为当前配送沟通环节存在哪些不足？（可多选）
信息更新延迟
预计时间不准确
配送员联系不上
客服响应慢
沟通渠道单一
信息表述不清
没有明显不足
配送异常（如延迟、改址、无法投递）时，您是否能及时收到通知？
总是能及时收到
通常能收到
有时能收到
很少能收到
从未收到
请对异常情况下的沟通与解决方案告知的满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“偏好设置”功能（如指定送货时间、放置位置）？
您设置的配送偏好（如时间、地点）是否被有效执行和沟通？
总是有效执行
大部分情况有效
时好时坏
很少有效
未设置过
您希望增加或改进哪些沟通功能？（可多选）
更精准的实时地图追踪
配送员实时在线聊天
智能语音电话通知
更多自助修改选项（时间/地址）
异常情况自动补偿告知
多语言服务支持
与一年前相比，您感觉物流配送的沟通效果有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
您认为高效的配送沟通对您的整体服务满意度影响大吗？
关于物流配送的沟通服务，您还有哪些具体的意见或建议？