总体而言，您对此次用餐服务流程的便捷性满意度如何？（0-10分，0=非常不便捷，10=非常便捷）
请评价您对【查找/选择餐厅或菜品】这一环节的便捷程度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道查找或选择餐厅/菜品？
外卖App（如美团、饿了么）
餐厅自有小程序/App
社交媒体推荐（如小红书、抖音）
朋友/同事推荐
路过直接进店
在查找/选择环节，您认为哪些因素最影响便捷性？（多选）
菜单/菜品信息清晰易懂
图片/描述真实准确
搜索/筛选功能好用
餐厅/菜品评价参考价值高
价格/优惠信息一目了然
其他
请评价您对【下单/点餐】这一环节的便捷程度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次点餐的主要方式是？
扫描桌上二维码点餐
使用餐厅点餐平板/设备
服务员人工点餐
在App/小程序上自助点餐
电话点餐
在下单/点餐环节，您遇到过哪些不便？（多选）
网络信号差，加载慢
点餐界面复杂，操作繁琐
菜品选项/规格不清晰
修改订单（增/删/改）不方便
支付方式选择少或失败
未遇到不便
请评价您对【支付】这一环节的便捷程度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些支付方式？（多选）
微信支付
支付宝
现金
银行卡/信用卡
Apple Pay/华为Pay等
会员卡/储值卡
您认为支付环节的流畅度如何？
非常流畅，一步完成
比较流畅，偶尔需要跳转
一般，有时会卡顿或失败
不流畅，经常遇到问题
请评价您对【等餐/取餐】这一环节的便捷程度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为等餐/取餐的信息通知是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不及时或不清晰
无通知
在等餐/取餐环节，您认为哪些措施可以提升便捷性？（多选）
提供准确的预计等待时间
实时更新订单状态（如制作中、已出餐）
设置清晰的自取/叫号区域
外卖配送实时地图追踪
允许顾客自助查询进度
其他
请评价您对【用餐/配送】这一环节的便捷程度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（针对堂食）用餐过程中，如需加菜、加水或其他服务，您觉得获取服务的便捷度如何？
非常便捷，服务员响应迅速
比较便捷，基本能找到服务员
一般，需要等待或主动寻找
不便捷，很难找到服务员
不适用（非堂食）
（针对外卖）您对配送的准时性和配送员沟通的便捷度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（非外卖）
请评价您对【餐后/售后】这一环节的便捷程度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要开发票、处理售后问题（如错送、漏送、质量问题），您认为流程是否便捷？（多选）
线上自助开票，非常方便
需要联系客服/店员，流程较繁琐
售后渠道（电话/在线客服）难找或响应慢
问题解决效率高，体验好
问题解决效率低，体验差
未经历过，不清楚
综合来看，您认为当前餐饮服务流程在便捷性方面，最需要改进的环节是？（最多选3项）
查找/选择餐厅菜品
下单/点餐
支付
等餐/取餐
用餐/配送服务
餐后/售后
其他
对于提升餐饮服务全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？