请问您是我们的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
其他
您通常通过哪种渠道联系我们的会员服务？
电话热线
在线客服（网页/APP）
微信/企业微信
电子邮件
线下门店
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对服务人员的【响应及时性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【专业知识和能力】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【耐心与倾听】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的【礼貌与尊重】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员【主动解决问题的意愿】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰、准确地解答了您的问题？
是，完全解答
大部分解答，但仍有疑问
解答不够清晰
未能解答
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，略有延迟
否，等待时间过长
您认为我们的服务态度在哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好
积极主动
耐心细致
专业可靠
善解人意
其他
您认为我们的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业知识
情绪管理
问题跟进
个性化服务
其他
与同行业其他公司的会员服务相比，您如何评价我们的服务态度？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
不了解
基于本次体验，您未来是否会继续使用我们的会员服务？
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）会员服务经历，并说明原因。
对于提升我们的会员服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
我们是否可以将您的匿名反馈用于内部改进和服务宣传？