请问您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您是通过哪种主要方式发起维修申请的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
第三方平台（如电商平台客服）
其他
请您对本次维修申请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于维修申请渠道，您认为最需要改进的方面是什么？（例如：响应速度、操作步骤、信息填写等）
提交维修申请后，您是否清晰地收到了关于维修进度（如已受理、工程师联系时间、维修中、已完成）的通知？
是，通知非常及时且清晰
是，但通知不够及时或信息不够详细
否，几乎没有收到任何进度通知
您主要通过哪些方式获取维修进度信息？（可多选）
短信通知
电话通知
官方网站/APP查询
微信公众号/小程序推送
电子邮件
未主动获取，等待联系
请您对维修进度信息的透明度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师与您预约上门时间的过程是否顺利？
非常顺利，时间安排灵活且沟通高效
比较顺利，但经过了一些沟通协调
不太顺利，时间难以协调或沟通不畅
未提供上门服务
请您对上门维修工程师的准时性（或服务点接待的及时性）进行评分（1分非常不准时/不及时，5分非常准时/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师（或服务点人员）在维修前，是否向您清晰解释了故障原因和预计的维修方案及费用？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较简单
否，没有进行解释
不适用（如保修期内免费）
维修完成后，工程师（或服务点人员）是否进行了必要的功能测试并向您展示结果？
是，测试并展示，服务很规范
是，但测试过程比较简单
否，没有进行测试或展示
不记得了
从提交申请到维修完成，整个流程所花费的时间是否符合您的预期？
比预期快很多
基本符合预期
比预期稍慢
比预期慢很多
本次维修产生的费用（如有）支付过程是否便捷？
非常便捷，支持多种支付方式
比较便捷
一般，支付方式有限或有不便
不适用（免费维修）
尚未支付
基于本次完整的售后维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后维修流程在哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）
故障报修/申请渠道
进度查询与通知
预约上门/送修时间
维修前的故障诊断与沟通
维修中的沟通与等待
维修后的测试与确认
费用支付与发票获取
整体耗时
与市场上其他同类品牌的售后服务相比，您认为我们的售后维修便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他品牌
对于提升售后维修流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买/使用的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调、电视）
厨卫电器
小家电
消费电子（如手机、电脑）
家居产品
其他