您使用该在线平台的主要目的是什么？
购买商品/服务
获取信息/内容
处理业务/事务
社交/娱乐
其他
您平均每周使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
总体而言，您对该平台服务交付的整体效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台从下单/提交请求到最终完成交付的平均速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
在交付过程中，您是否能清晰地追踪进度或状态？
总是能，信息非常透明
通常能，信息基本清晰
有时能，信息偶尔缺失
很少能，信息很不透明
完全不能，没有进度信息
在您看来，影响平台交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
平台系统处理速度
商家/服务提供方响应速度
物流/线下执行环节
信息沟通与通知的及时性
支付与结算流程
客服解决问题的效率
其他
当交付出现延迟或问题时，平台的通知和沟通是否及时、有效？
非常及时有效，主动告知并解决
比较及时，沟通后能解决
一般，需要我主动询问
不太及时，沟通效果差
完全没有通知和沟通
您对平台在交付过程中提供的信息准确性（如预计时间、状态描述）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的客服或支持团队在解决交付相关问题时效率如何？
效率很高，能快速解决
效率较高，基本能解决
效率一般，需要较长时间
效率较低，经常解决不了
从未联系过客服
您最希望平台在哪些方面提升交付效率？（可多选）
缩短订单处理与确认时间
优化物流/服务执行路径
提供更精准的预计送达/完成时间
增强进度追踪的实时性与可视化
简化支付与确认流程
提升异常情况的自动处理能力
加强各环节的信息同步
其他
基于您的交付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他同类平台相比，该平台的交付效率处于什么水平？
您对平台为提升交付效率所做的持续改进（如功能更新、流程优化）感知度如何？（1分=毫无感知，5分=感知非常明显）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）交付体验，并简要描述原因。
对于进一步提升平台交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常通过什么设备访问该在线平台？
手机APP
手机浏览器
电脑/平板网页
多种设备混合使用