您最常使用本在线平台进行哪类交付/服务？
商品/实物交付
数字内容/文件交付
服务预约与履约
信息查询与反馈
其他
总体而言，您对平台的整体交付效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台来完成交付/服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为平台从您发起需求到最终完成交付的总体速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
在交付过程中，各环节（如下单、处理、配送/传输、确认）的衔接是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，偶有小问题
一般，有时会卡顿
不太顺畅，经常需要等待
非常不顺畅，流程混乱
您认为哪些因素对交付效率的影响最大？（最多选3项）
平台系统处理速度
商家/服务方的响应速度
物流/传输速度
支付环节的流畅度
信息更新与通知的及时性
客服解决问题的效率
用户自身操作复杂度
平台提供的预计交付时间是否准确？
非常准确，总是按时或提前
比较准确，大部分时间按时
一般，有时准时有时延迟
不太准确，经常延迟
非常不准确，几乎没有参考价值
当交付出现延迟时，平台的通知机制（如短信、App推送、站内信）是否及时有效？
非常及时且信息清晰
比较及时，但信息有时模糊
通知有延迟
很少收到延迟通知
从未收到过相关通知
您对平台在交付过程中的状态追踪功能（如进度条、地图、物流详情）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到交付问题（如延迟、错误、损坏）时，联系客服解决问题的效率如何？
效率极高，迅速解决
效率较高，能较快解决
效率一般，需要等待
效率较低，解决过程漫长
无法联系到有效客服
您希望平台在提升交付效率方面优先改进哪些方面？（最多选3项）
优化下单与支付流程
提升商家/服务方的入驻与审核标准
加强物流/传输合作伙伴管理
升级后台系统与服务器性能
完善实时追踪与预警系统
提供更灵活的交付时间选择
增强异常情况下的自动处理与补偿机制
与您使用过的其他同类平台相比，本平台的交付效率处于什么水平？
平台界面和操作流程的设计，是否让您感觉交付过程高效便捷？（1分=非常低效繁琐，5分=非常高效便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您认为平台的交付效率在近半年内有变化吗？
有明显提升
有轻微提升
没有明显变化
有轻微下降
有明显下降
请描述一次让您印象深刻的、关于平台交付效率的积极或消极经历。（选填）
对于进一步提升在线平台的交付效率，您还有什么具体的建议或期望？（选填）
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
平台商家/服务提供方
其他