您最近一次通过该移动应用寻求帮助或解决问题，大约是在多久之前？
您最常通过哪种方式在该应用内寻求帮助或解决问题？
在线客服/智能客服
帮助中心/FAQ
提交工单/反馈
社区/论坛
电话联系
总体而言，您对通过该应用解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该应用来解决问题？（0-10分）
您通常需要多久才能获得首次有效回复或解决方案？
即时（几分钟内）
1小时内
1-24小时内
1-3天内
超过3天
在您看来，影响问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服响应速度慢
客服专业度不足
解决方案不清晰
操作流程复杂
自助工具（如FAQ）不完善
问题转接耗时
其他
您认为应用内的自助服务工具（如帮助中心、常见问题）是否易于查找和使用？
您对客服人员（或智能客服）的专业知识和问题理解能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题通常需要与客服进行多少次沟通才能得到解决？
1次沟通即解决
2-3次沟通
4-5次沟通
5次以上沟通
至今未解决
问题解决后，应用是否会主动提供后续跟进（如确认问题已解决、满意度调查）？
您对问题解决过程的沟通顺畅度（信息传递清晰、无重复解释）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望应用在问题解决方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更精准的智能客服/机器人
更丰富的视频/图文教程
实时进度查询功能
一键转接人工客服
更便捷的截图/录屏反馈
社区专家答疑
其他
与通过电话或网页等其他渠道相比，您认为通过此移动应用解决问题的效率如何？
移动应用效率高得多
移动应用效率稍高
效率差不多
其他渠道效率稍高
其他渠道效率高得多
您对最终解决方案的有效性（真正解决了您的问题）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您未来是否会更倾向于优先使用此应用来解决问题？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的通过该应用解决问题的经历。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
对于提升移动应用的问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？