在过去一年中，您使用本医疗机构服务的频率是？
首次使用
偶尔使用（1-3次）
经常使用（4-10次）
频繁使用（10次以上）
您主要通过哪种方式预约或挂号？
医疗机构官方App
微信公众号/小程序
电话预约
现场挂号
第三方平台（如支付宝、健康云等）
请对【预约/挂号】流程的简单易用程度进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约/挂号过程中，您遇到过哪些困难或不清晰的地方？
请对【线上报到/签到】操作的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在缴费环节，您最常使用哪种支付方式？
窗口现金/刷卡
自助机支付
手机App/小程序在线支付
诊间扫码支付
请对【缴费支付】流程的顺畅程度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在缴费过程中遇到过哪些问题？（可多选）
支付方式有限
自助机操作复杂
线上支付失败
票据打印不便
未遇到过问题
您是否使用过线上查询检验/检查报告的功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
请对【线上查询报告】功能的操作简单性进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果使用过，请对【在线问诊/复诊】服务流程的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医疗机构在哪些线上服务操作上最为复杂或不方便？（可多选）
用户注册与实名认证
预约与改退号
缴费与退费
报告查询与解读
在线咨询与问诊
病历资料上传
其他
当您在操作中遇到困难时，通常会如何解决？
询问现场工作人员
拨打客服电话
自行上网搜索解决方法
放弃操作
其他
请对现场工作人员或客服提供的操作指导有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗机构的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为提升医疗服务操作简单性，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
简化App/小程序界面设计
提供更清晰的操作指引（如图文、视频）
优化网络与系统稳定性
增加线下人工辅助点位
统一各平台的操作逻辑
加强客服人员培训
总体来说，您认为本医疗机构的各项服务操作对中老年人友好吗？
非常友好，易于上手
比较友好，但部分功能仍需学习
不太友好，操作门槛较高
非常不友好，难以独立完成
请留下您对于提升医疗服务操作简便性的任何其他宝贵意见或建议：