您最近一次申请或使用售后维修服务是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您主要通过哪种渠道发起维修申请？
官方网站/App
客服电话
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在寻找维修申请入口时，您觉得指引是否清晰、容易找到？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，能找到
一般，需要花点时间
不太清晰，比较难找
非常不清晰，很难找到
提交维修申请时，所需填写的表单或信息是否简洁明了？
非常简洁，过程顺畅
比较简洁，可以接受
一般，信息量适中
比较繁琐，填写麻烦
非常繁琐，体验很差
您是否能够方便地上传或描述产品故障现象（如照片、视频、文字）？
非常方便，功能完善
比较方便，能满足需求
一般，功能有待优化
不太方便，操作复杂
非常不方便，难以使用
从提交申请到获得首次响应（如确认受理、预约时间等），您认为等待时间如何？
非常迅速，超出预期
比较迅速，在预期内
一般，可以接受
比较缓慢，略长于预期
非常缓慢，等待过久
维修进度（如“已受理”、“维修中”、“已寄出”等）的更新通知是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时，信息清晰
一般，能了解大概进度
更新不够及时或不够清晰
几乎没有收到进度更新
您通过哪些渠道获取维修进度信息？（可多选）
短信通知
App/网站个人中心
微信公众号/小程序推送
客服电话查询
电子邮件
没有主动获取，被动等待
关于维修费用的预估和最终结算，其透明度和沟通情况如何？
非常透明，事先沟通清晰
比较透明，基本了解费用构成
一般，能知道大概费用
不太透明，费用说明不够清晰
非常不透明，产生额外费用
维修完成后，取件或收货的安排是否方便、灵活？
非常方便，支持多种方式且时间灵活
比较方便，可选方式能满足需求
一般，安排尚可接受
不太方便，选择有限或时间不灵活
非常不方便，取件/收货困难
请对维修过程中与客服或工程师的沟通体验进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果维修涉及物流（寄送产品），您对物流服务的便捷性和可靠性满意吗？
您认为当前售后维修流程在哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）
申请入口与指引
信息填写与提交
进度查询与通知
费用沟通与支付
取件/收货安排
物流服务
多渠道服务一致性
其他
与其他品牌或服务的售后维修体验相比，您如何评价我们的便捷性？
明显更便捷
略微更便捷
差不多
略微更不便
明显更不便
基于您的整体体验，您未来再次选择我们售后服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
请留下您对提升售后维修流程便捷性的具体建议或意见（例如，希望增加什么功能、优化哪个步骤等）：
（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就改进细节与您进一步沟通：