您最常使用该平台的目的是什么？
购物消费
信息查询/浏览
业务办理（如缴费、预约）
社交互动
娱乐休闲
学习/工作
您平均每周使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
请对您在该平台完成核心目标（如购物、办理业务）的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的新用户注册流程是否便捷易懂？
非常便捷易懂
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐难懂
您认为平台的信息查找与搜索功能是否高效？
非常高效，总能快速找到
比较高效
一般
比较低效
非常低效，经常找不到
在您使用过程中，哪些环节曾让您感到不便？（可多选）
注册/登录
搜索商品/服务
浏览筛选信息
填写订单/表单
支付流程
售后服务/客服
账户管理
没有感到不便
平台的页面加载速度是否影响您的使用体验？
加载极快，无影响
加载较快，影响很小
加载速度一般，偶尔有影响
加载较慢，有明显影响
加载非常慢，严重影响使用
平台的操作指引（如按钮文字、图标、提示信息）是否清晰明确？
非常清晰明确
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，经常误解
您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
平台的支付流程是否顺畅、安全？
非常顺畅且感觉安全
比较顺畅
一般
偶尔遇到问题
经常遇到问题，感觉不安全
当您需要帮助时，平台提供的客服或帮助中心是否易于找到和使用？
非常容易，问题能快速解决
比较容易
一般
比较困难
非常困难，基本找不到有效帮助
您最看重在线平台流程的哪些方面？（最多选3项）
操作步骤少
页面响应速度快
界面设计直观
指引提示清晰
支付方式多样且安全
个人信息保护
问题能快速得到解决
与您使用过的其他同类平台相比，您认为此平台的流程便捷性处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
处于平均水平
略差于其他平台
明显差于其他平台
请描述一次您在该平台上感到最便捷或最满意的使用经历。
请描述一次您在该平台上遇到的最大不便或挫折，并说明您期望如何改进。
您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们进一步了解您的需求？
（若上题选择“非常愿意”或“可以考虑”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号，选填）：