您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
文件/包裹快递
大宗货物运输
其他
总体而言，您对最近一次物流配送服务的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式下单或发起配送？
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话预约
线下门店
下单/预约流程的清晰度和便捷性如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写配送信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）
地址选项不准确或不全
联系人/电话信息重复填写
无法保存常用地址
特殊要求（如时间、放置位置）填写选项少
没有遇到不便
支付运费的过程是否顺畅？
非常顺畅，有多种支付方式
比较顺畅
一般
不太顺畅，支付方式有限或常出错
未在线支付
从下单到快递员接单/确认的响应速度，您是否满意？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能方便地查询到物流实时状态？
能，信息非常及时准确
能，但信息有时有延迟
能，但信息过于简略
不太方便，查询入口难找
完全无法查询
您主要通过哪些渠道查看物流状态？（可多选）
物流公司官方APP
电商平台内物流跟踪
手机短信通知
微信服务号/小程序推送
电话查询
在配送过程中，快递员是否主动与您沟通（如确认地址、预计到达时间）？
总是主动沟通
经常主动沟通
偶尔沟通
很少沟通
从未沟通
预约或修改配送时间是否方便？
非常方便，可灵活选择
比较方便，但有时间限制
一般，操作流程较复杂
不太方便，选项很少
无法预约或修改
配送员上门时，交接流程（如确认身份、签收）是否便捷高效？
非常高效便捷
比较高效
一般
有些繁琐
非常低效麻烦
您使用过哪些非接触式或无接触配送服务？（可多选）
快递柜/自提柜
指定位置放置（如门口、物业）
智能门禁/快递箱
无人车/无人机配送
从未使用过
您对非接触式配送服务的便捷性评价如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷；若未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当包裹出现异常（如延误、丢失、破损）时，联系客服或申请处理的流程是否便捷？
非常便捷，渠道多响应快
比较便捷
一般
不太便捷，渠道少或响应慢
非常不便捷，问题难解决
您认为当前物流配送流程在哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）
下单与信息填写
支付流程
物流状态跟踪
配送时间安排与变更
末端收货与签收
异常情况处理与售后
其他
与一年前相比，您感觉物流配送的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有变化
反而变得更不方便了
不确定/没注意
请分享一个您认为在物流配送便捷性方面做得最好的品牌或平台，并简述原因。
对于提升物流配送流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您所在的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区