您所在的企业/部门属于以下哪个行业？
信息技术/互联网
金融/保险
制造/工业
零售/贸易
教育/培训
医疗/健康
其他
您向公司咨询的问题是以下哪种类型？
技术问题（如系统故障、软件使用）
业务流程问题
政策/制度咨询
数据/报告需求
其他综合类问题
您是通过哪个主要渠道提交本次咨询问题的？
企业服务热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
内部服务台/IT工单系统
直接联系客户经理
请评价从您提交问题到获得首次响应（如确认收到、分配处理人）的速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价问题处理过程中，服务人员与您沟通的主动性与及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，与预期基本一致
否，比预期稍慢
否，远超预期时间
总体而言，您对本次问题从提出到最终解决的“整体处理效率”满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，您是否被不同部门或人员转接过？
是，且转接过程顺畅
是，但转接过程有些混乱
否，由同一人/团队全程负责
您认为影响问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
首次响应速度慢
问题在部门间流转耗时
技术人员/专家资源不足
问题复杂，本身需要较长时间
沟通不清晰，反复确认需求
缺乏处理进度透明化通知
问题解决后，服务方是否主动向您确认问题已解决并关闭？
是，有明确的闭环确认
是，但只是简单通知
否，没有收到明确关闭通知
不清楚
基于本次服务体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请评价服务人员对您所咨询问题的专业理解程度与知识水平。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来遇到类似问题，您是否愿意再次通过相同渠道寻求帮助？
您最希望我们在哪些方面提升问题解决效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提供更精准的自动问题分类与路由
增加处理进度实时查询功能
加强跨部门协同，减少内部流转
提升一线人员的首次解决率
提供更清晰的服务水平协议(SLA)承诺
对于提升咨询问题的解决效率，您是否有其他具体的建议或意见？