您最近一次联系/使用我们的售后维修服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您当时是通过哪种主要渠道发起维修请求的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务点
其他渠道
请对您发起维修请求的渠道（如电话、网站、APP等）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修请求时，您是否能方便地找到所需的产品信息（如型号、序列号）？
非常方便，信息一目了然
比较方便，需要简单查找
一般，需要花费一些时间
不太方便，查找困难
非常不方便，完全找不到
在描述故障问题时，系统或客服提供的引导是否清晰、有帮助？
非常清晰，能准确引导我描述问题
比较清晰，有一定帮助
一般，引导作用有限
不太清晰，有些困惑
非常不清晰，毫无帮助
请对维修请求提交后，收到初步响应（如确认短信、邮件、客服回电）的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约维修时间/方式时，可供选择的时间段或方式是否灵活、满足您的需求？
非常灵活，完全满足
比较灵活，基本满足
一般，选择有限
不太灵活，难以协调
非常不灵活，无法满足
在维修进度查询方面，您使用过或希望有哪些查询方式？（可多选）
短信通知
电话查询
官方网站/APP进度查询
微信公众号/小程序查询
电子邮件通知
我不需要查询，等待最终结果即可
请对维修进度查询的便捷性和信息更新及时性进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门服务（如适用）的准时性如何？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
有延迟但提前通知了
有延迟且未提前通知
不适用（未选择上门服务）
维修完成后，费用结算（如涉及）的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
不适用（免费维修）
基于您本次的整个维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前售后维修流程在以下哪些环节的便捷性最需要改进？（可多选）
故障报修渠道与入口
问题描述与信息提交
服务预约与安排
维修进度查询与通知
维修人员沟通与服务
费用结算与支付
维修后取件/交付
其他
对于提升售后维修流程的整体便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于使用哪种类型的电子设备或智能产品？（可多选，此处为单选形式，请选择最主要的一类）
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
大家电（电视、冰箱、空调等）
小家电（吸尘器、电饭煲等）
智能穿戴/家居设备
其他