您所在企业所属的行业是？
食品与饮料
医药与医疗器械
汽车与零部件
消费电子产品
家用电器
玩具与婴童用品
工业设备/机械
其他
您在企业中的角色与本次调研主题的相关性是？
质量/品控/安全部门负责人
法务/合规部门负责人
公共关系/品牌管理部门负责人
生产/运营部门负责人
高层管理者（如CEO、COO）
其他相关职能部门人员
贵公司是否已建立成文且正式的产品质量事故应急预案？
是，有非常详细且定期演练的预案
是，有基本成文的预案但未定期演练
否，仅有不成文的应对流程
否，尚未建立任何预案
当发现潜在或已发生的产品质量事故时，通常会触发哪些内部通报机制？（可多选）
立即上报直属上级及质量部门
启动跨部门应急小组（质量、法务、公关、生产等）
直接向公司最高管理层汇报
通过内部信息系统或平台自动报警
尚无固定通报机制
在初步评估事故风险时，贵公司首要考虑的因素是什么？
对消费者/用户人身安全的潜在危害程度
可能引发的法律诉讼与合规风险
对企业品牌声誉和公众信任的损害
直接的经济损失（赔偿、召回成本等）
供应链中断或生产停滞风险
请评估贵公司内部，质量安全部门在事故决策过程中的话语权和影响力。（1分=无话语权，5分=决定性话语权）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定是否发起产品召回时，最主要的决策依据通常来自？
国家监管机构的要求或建议
内部风险评估报告的结论
已发生伤害/投诉案例的数量与严重性
法务部门对法律风险的分析
高层管理者的综合判断
产品召回启动后，贵公司会通过哪些主要渠道发布召回信息？（可多选）
公司官方网站与社交媒体
向国家市场监督管理总局等监管机构备案并配合公告
通过新闻媒体发布正式通告
直接通知经销商、零售商合作伙伴
通过短信、邮件、App推送等方式直接通知已知消费者
其他
贵公司如何确定需要召回的产品批次或范围？
基于精确的生产批次、序列号或日期码追踪
根据问题零部件供应商的供货批次推断
基于问题可能出现的销售区域或时间段划定
采取最保守策略，扩大召回范围以确保安全
其他
召回执行过程中，面临的主要挑战有哪些？（可多选）
难以完全追踪并触达所有最终消费者
召回成本（物流、销毁、补偿等）高昂
经销商或零售端配合度不高
消费者对召回流程不理解或不信任
媒体和公众的负面舆论压力
内部跨部门协调效率低下
其他
对于已召回的产品，最主要的处理方式是什么？
进行维修、更换部件后重新销售
销毁处理
降级使用或用于其他非销售用途
视具体情况，结合上述多种方式
其他
召回结束后，贵公司是否会进行系统的根本原因分析（RCA）并落实改进措施？
总是会，并形成正式报告在全公司分享学习
通常会，但改进措施的落实和追踪不够严格
偶尔会，取决于事故的严重程度
很少进行系统性的根本原因分析
以下哪些措施被用于预防类似质量事故的再次发生？（可多选）
加强供应商质量审核与管理
升级生产线的检测设备与工艺
修订产品设计与质量标准
增加员工质量安全培训频次与深度
建立更严格的产品留样与追溯体系
引入更先进的预测性质量分析工具
尚无系统性的预防措施
贵公司是否对召回全过程（从预警到闭环）的成本进行过测算与分析？
是，有详细的财务模型和数据分析
是，有粗略的估算
否，但意识到其重要性
否，未进行过相关分析
总体而言，您如何评价贵公司当前应对产品质量事故与执行召回的整体能力？（1分=非常薄弱，5分=非常强大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，企业要构建一个高效、负责任的产品质量事故应对与召回体系，最关键的一环是什么？请简要阐述。
您认为当前国家关于产品召回的法律法规与监管要求，对企业的指导作用如何？
非常清晰明确，提供了有力指导
基本清晰，但部分细节有待完善
较为模糊，企业自主裁量空间大
存在地区或行业执行差异，带来困惑
不了解相关法规
为提升应对能力，贵公司未来计划在哪些方面进行投入或改进？（可多选）
投资产品全生命周期追溯系统
建立或升级舆情监控与危机预警系统
引入外部专家进行危机管理培训与模拟演练
优化与监管机构、媒体的沟通机制
加强企业社会责任与透明沟通建设
暂无明确计划
其他
您是否愿意在后续接受关于本主题的简短深度访谈（约15分钟），以分享更多见解？