您最近一次购买的家电品类是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
其他
您购买的家电是通过哪种方式配送的？
品牌官方物流
电商平台物流（如京东物流、菜鸟）
第三方物流公司
门店自提
请对本次家电配送的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否在送货前提前与您电话预约时间？
是，并严格遵守约定时间
是，但实际时间有出入
否，未提前联系
不适用
配送人员的服务态度如何？
非常专业、礼貌
比较专业
一般
态度较差
未接触配送人员
家电外包装在送达时是否完好无损？
完好无损
有轻微破损但不影响产品
有明显破损
严重破损
安装服务是如何预约的？
配送时当场预约
通过电话/客服热线预约
通过线上渠道（APP/小程序/网站）预约
不适用
请对安装师傅的安装技术专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅在服务过程中，为您提供了哪些服务或说明？（可多选）
开箱验机
讲解产品基本功能和使用方法
告知安全注意事项
清理安装产生的垃圾
无额外服务或说明
不适用
您通过哪种渠道联系售后？
官方客服电话
品牌微信公众号/小程序
电商平台售后入口
线下门店
其他
不适用
请对售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后工程师上门维修/处理问题的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选，如无则跳过）
预约时间难
客服态度差
维修人员迟到
多次维修未解决
收费不透明
配件等待时间长
未遇到问题
不适用
您是否清楚了解所购家电的“三包”（包修、包换、包退）政策？
整体来看，您对本次家电购买的全流程服务（配送、安装、售后）满意度如何？
您有多大可能向亲友推荐我们品牌的家电及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对家电的物流配送、安装或售后服务，还有哪些具体的意见或建议？