请问您最常使用的互联网品牌类型是？
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如微信、微博）
内容平台（如B站、抖音）
生活服务（如美团、滴滴）
工具软件（如WPS、网易云音乐）
您有多大可能性向您的朋友或家人推荐这个品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
哪些因素最能吸引您初次尝试使用一个互联网品牌？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体广告
明星/KOL代言
促销/优惠活动
品牌口碑好
功能独特，满足特定需求
界面设计美观
其他
哪些因素最能促使您持续使用并忠于某个互联网品牌？（可多选）
产品或服务稳定可靠
用户体验流畅便捷
性价比高
会员/积分体系有吸引力
品牌价值观与我相符
优质的客户服务
形成了使用习惯
社区氛围好
其他
当您常用的品牌出现一次服务故障（如服务器宕机、订单出错）时，您通常会？
立即寻找替代品牌
等待其修复，但会降低信任
理解这是偶发情况，不影响继续使用
主动联系客服寻求解决
视故障严重程度而定
您是否愿意为喜欢的互联网品牌付费（如购买会员、虚拟商品等）？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
如果您愿意付费，付费的主要动力是什么？（可多选）
去除广告，获得纯净体验
解锁更多高级功能
享受专属优惠或权益
支持喜欢的创作者/品牌
获得身份标识或特权
其他
品牌的社交媒体互动（如官方微博、公众号）会影响您对其的好感度吗？
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
您主要通过哪些渠道了解一个互联网品牌的最新动态或活动？（可多选）
品牌官方APP推送
品牌官方网站
品牌社交媒体账号
第三方新闻/科技媒体
朋友/同事的分享
广告（线上/线下）
其他
如果一个竞品品牌提供了明显更优惠的价格或补贴，您会考虑转换吗？
绝对不会，我会忠于现有品牌
基本不会，除非现有品牌让我非常不满
可能会尝试，但主要仍用原品牌
很可能会尝试并比较
肯定会转换并使用新品牌
您认为以下哪些措施最能有效提升用户对互联网品牌的忠诚度？（可多选）
提供个性化推荐和服务
建立有吸引力的用户成长/会员体系
保持产品功能的持续创新
加强与用户的真诚沟通和互动
承担社会责任，树立良好公众形象
确保用户数据安全和隐私保护
提供超出预期的客户服务
其他
请对您最常使用的品牌在“用户界面与操作体验”方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的品牌在“客户服务与问题解决”方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请回忆一次您对某个互联网品牌感到特别满意或特别失望的经历，并简要描述它如何影响了您对该品牌的看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
其他
对于本次调研或互联网品牌忠诚度话题，您还有任何其他想法或建议吗？