在过去三个月内，您主要通过哪种方式接触或使用我们的服务？
主要通过线上（网站/APP）
主要通过线下（门店/实体点）
线上线下使用频率相当
您最初是通过哪个渠道了解到我们的？
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下广告（如传单、户外广告）
朋友或家人推荐
线下门店看到
其他
请为我们线上平台（网站/APP）的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们线下门店/服务点的环境与氛围打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们线上服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
便捷性，随时可用
信息查询清晰全面
价格透明或有优惠
操作流程简单
客服响应及时
其他
您认为我们线下服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
服务人员专业热情
能实际体验产品或服务
问题解决更直接高效
环境舒适有保障
信任感更强
其他
当您遇到问题时，更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？
线上客服（在线聊天/电话）
前往线下服务点
查看线上自助帮助中心
其他
您对我们线上线下服务的一致性（如价格、政策、信息等）满意吗？（1分非常不一致，5分非常一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们“线上下单，线下体验/提货”或类似融合服务？
如果使用过融合服务，请为其便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在线上线下融合方面，最需要改进的是什么？（可多选）
信息同步不及时
优惠活动不同步
线上线下库存不一致
会员权益不通
服务流程衔接不畅
暂无改进建议
与纯线上或纯线下品牌相比，您认为我们提供线上线下融合服务的价值如何？
非常有价值，是核心竞争力
有一定价值，是加分项
价值一般，可有可无
没感觉有明显价值
未来，您希望我们增加哪些线上服务功能或内容？
更丰富的产品/服务展示
更智能的个性化推荐
更活跃的线上社区/社群
更多线上独家活动
暂不需要
未来，您希望我们加强哪些线下服务体验？
增加更多服务网点
提升店内数字化互动
举办更多线下体验活动
优化店内布局与环境
暂不需要
您对我们保护您个人信息（线上线下）的安全性和隐私政策有信心吗？（1分完全没信心，5分非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对我们线上线下服务的任何其他意见或建议（选填）