您目前居住在华东地区的哪个省市？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
在以下哪些消费或服务场景中，您更倾向于选择线上渠道？
购物（如服饰、日用品）
餐饮（外卖/堂食预订）
娱乐（视频/音乐/游戏）
学习（课程/知识付费）
金融（理财/转账）
政务/公共服务办理
医疗健康（在线问诊/购药）
交通出行（票务/打车）
在以下哪些消费或服务场景中，您更倾向于选择线下渠道？
购物（如服饰、日用品）
餐饮（外卖/堂食预订）
娱乐（影院/现场演出）
学习（线下培训/讲座）
金融（银行柜台业务）
政务/公共服务办理
医疗健康（医院就诊）
社交聚会
总体而言，您对当前线上渠道（如电商、APP服务）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对当前线下渠道（如实体店、服务机构）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
促使您选择线上渠道的最主要因素是什么？
便捷省时
价格优惠/促销多
商品/服务选择丰富
可随时随地使用
用户评价/口碑参考方便
其他
促使您选择线下渠道的最主要因素是什么？
即时体验/实物感知
服务质量/专业度有保障
社交/人际互动需求
解决紧急/复杂问题
信任感更强
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上购物或服务平台？请用0-10分表示。
您认为当前线上渠道在哪些方面最需要改进？
商品/服务信息真实性
物流配送速度与质量
售后服务与纠纷处理
个人信息安全与隐私保护
界面设计/操作便捷性
价格透明度
您认为当前线下渠道在哪些方面最需要改进？
服务效率与等待时间
服务人员专业态度
环境与设施
价格竞争力
营业时间便利性
数字化/智能化水平
您通常通过哪些方式了解新的线上或线下服务/产品信息？
社交媒体（微信、微博、小红书等）
短视频平台（抖音、快手等）
朋友/家人推荐
电商平台广告/推荐
搜索引擎
线下广告（传单、海报、电视）
过去一年中，您对线上和线下渠道的依赖程度变化趋势是？
越来越依赖线上
越来越依赖线下
线上线下依赖程度基本不变
根据场景不同，差异加大
您是否愿意为获得更好的线下体验（如专属服务、优质环境）支付比线上更高的价格？
您对线上线下渠道融合的服务模式（如线上下单、线下体验/自提）的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来三年，您的生活消费中线上线下渠道的比例会如何变化？
线上比例大幅增加
线上比例小幅增加
基本保持现状
线下比例小幅增加
线下比例大幅增加
请分享一次您印象深刻的、线上线下结合的优秀消费或服务体验。
对于提升华东地区互联网线上线下服务的整体满意度，您还有哪些建议或期待？