互联网通勤方式客户满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于互联网通勤方式(如网约车、共享单车、导航App等)的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求,改进服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
您最常使用的互联网通勤方式是什么?
网约车(如滴滴、高德)
共享单车/电单车(如美团、哈啰)
导航/地图App(如百度、高德)规划出行
公共交通实时查询App
其他
您使用该通勤方式的频率是?
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
您通常使用该通勤方式的主要目的是?
上下班通勤
日常出行(购物、访友等)
商务出行
休闲娱乐
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这款通勤服务/应用?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的通勤服务/应用的“叫车/找车/规划路径的便捷性”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的通勤服务/应用的“费用/价格合理性”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的通勤服务/应用的“行程时间预估准确性”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的通勤服务/应用的“App界面设计与操作流畅度”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的通勤服务/应用的“客服响应与问题解决效率”进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该通勤服务/应用在哪些方面最让您满意?(可多选)
响应速度快
价格透明实惠
车辆/单车状况良好
司机/服务人员态度好
安全措施到位
功能丰富(如拼车、预约)
积分/优惠活动多
其他
您在使用过程中,最常遇到哪些问题或不便?(可多选)
高峰期叫车难/等车时间长
价格波动大或费用过高
预估时间与实际不符
App出现卡顿或闪退
司机/车辆不符合预期
客服沟通困难
安全隐患担忧
其他
与1年前相比,您觉得该通勤服务的整体质量变化如何?
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
您未来继续使用该通勤服务的意愿如何?
非常愿意,会作为首选
比较愿意,会继续使用
一般,可能会尝试其他
不太愿意,会减少使用
非常不愿意,准备放弃
您主要通过哪些渠道了解或选择新的通勤服务?(可多选)
朋友/同事推荐
社交媒体/网络评价
应用商店榜单
广告宣传
平台推送的优惠活动
自己尝试体验
其他
对于提升互联网通勤服务的体验,您有什么具体的建议或期待?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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