您平均每月进行线上购物的频率是？
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
几乎不网购
您最常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/官网
短视频/直播电商平台（如抖音、快手）
社交电商（如小红书、拼多多）
海外购物平台
在浏览商品时，您认为以下哪类信息对您的购买决策影响最大？
详细图文描述与参数
用户评价与晒图
直播讲解或短视频展示
价格与促销信息
品牌信誉与口碑
请为您最近一次购物时，商品搜索与查找的便捷性打分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重电商平台的哪些售前服务？（可多选）
智能客服快速响应
清晰准确的商品信息
价格保护承诺
库存/物流实时查询
丰富的促销活动
个性化推荐
您更倾向于选择哪种物流配送方式？
普通快递（价格实惠）
次日达/当日达
预约配送
自提点取货
由商家指定，不太在意
请为您最近一次网购的物流配送速度打分。（1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在签收商品后，您最关注哪些售后服务？（可多选）
便捷的退换货流程
快速的退款到账
有效的商品使用指导
完善的保修政策
客服的后续跟进与关怀
当遇到商品问题需要联系客服时，您首选的沟通渠道是？
在线文字客服（如平台IM）
电话客服
智能机器人客服
邮件沟通
社交媒体留言
请为您最近一次与平台客服沟通的体验满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为一个理想的电商平台，在会员/积分体系上应提供哪些价值？（可多选）
购物返利/折扣
专属会员价
生日/节日礼遇
积分兑换实物或优惠券
会员等级特权（如免运费券）
会员专属活动
在移动端（手机App）购物时，您最希望改善的体验是？
页面加载与操作流畅度
界面设计与易用性
支付流程的安全性及便捷性
消息推送的精准度与频率
个性化推荐的相关性
您认为当前电商服务在哪个环节最需要改进？请简要说明。
您是否愿意参与平台的用户体验改进计划（如内测新功能、参与调研）？
哪些因素会让您对某个电商平台产生长期信任与忠诚度？（可多选）
商品质量有保障
价格透明公道
售后服务完善可靠
物流稳定高效
平台规则公平
良好的社区氛围
总体而言，请为您最常使用的电商平台的整体服务体验打分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★