您最近一次使用电商服务（如购物、咨询、售后）是在哪个渠道？
手机App
电脑网页版
微信/支付宝小程序
电话客服
在线文字/语音客服
线下门店/自提点
您通常使用哪些渠道进行以下操作？（可多选）
浏览商品/比价
下单支付
查询物流
联系客服咨询
申请退换货/售后
查看订单历史/会员权益
总体而言，您对当前主要使用的电商App的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时，您最倾向于选择哪种方式？
App/网站内的在线聊天机器人
App/网站内转接人工客服
直接拨打客服热线
通过社交媒体官方账号（如微博、微信）
发送邮件
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？
在您看来，电商App的哪些功能体验最为重要？（请选择最重要的3项）
页面加载与运行速度
商品搜索的准确性与便捷性
个性化推荐（猜你喜欢）
促销活动信息清晰易懂
支付流程安全便捷
订单管理功能清晰
客服入口明显且响应快
界面设计美观易用
与App相比，您使用电脑网页版进行电商购物的频率是？
几乎不用，主要用App
偶尔使用（如购买大件商品、办公时）
经常使用，和App频率差不多
主要使用网页版
您对电商平台在线文字/语音客服的解决问题效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用电商小程序（如微信/支付宝内）时，遇到过哪些不便？（可多选）
功能不如App齐全
加载速度慢
界面卡顿/操作不流畅
登录/支付流程繁琐
消息通知不及时
未遇到明显不便
当您遇到复杂的售后问题（如高价商品退换、纠纷）时，您认为哪种渠道处理最有效？
电话客服
在线人工客服
官方邮件
社交媒体投诉
线下服务中心
请描述一次您通过某个电商服务渠道（非App）获得的、令您印象深刻的良好或糟糕体验。
电商平台通过短信、App推送、微信服务号等向您发送物流、促销等通知，您觉得信息量如何？
恰到好处，信息有用且不打扰
偶尔过多，有些信息不需要
严重过多，构成骚扰
信息不足，经常错过重要通知
您希望电商平台在未来重点优化或增加哪些服务渠道功能？（可多选）
App与小程序的功能一致性
智能客服的准确性与问题解决能力
跨渠道服务记录无缝衔接（如App咨询后电话客服能了解进度）
更便捷的AR/VR试穿试用功能
针对老年用户的简化版界面/语音助手
线下门店与线上服务的深度联动
您对电商平台保护您在不同渠道（如App、网站、客服沟通）中的个人信息安全的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合所有渠道体验，未来一年您是否会增加或减少在该电商平台的消费？
对于电商平台整合优化所有服务渠道（实现App、网页、客服、线下等无缝体验），您还有哪些具体的建议或期待？