您最常使用以下哪类电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
社交电商平台（如抖音、快手）
垂直类电商（如得物、唯品会）
品牌官方商城或APP
其他
综合您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您通常通过何种方式了解商品信息？
商品标题和主图
详细图文描述
用户评价和晒图
直播讲解
客服咨询
在浏览和搜索商品时，哪些因素最影响您的决策？
商品价格
用户评价/口碑
商品详情页质量
店铺评分/信誉
物流配送时效
促销活动力度
售后服务保障
您对商品详情页（包括图片、视频、参数等）的信息完整性和真实性评价如何？
非常完整真实
基本完整真实
一般，部分信息模糊
信息不全或存在夸大
信息严重失实
在下单和支付环节，您觉得流程是否顺畅便捷？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔遇到问题
经常遇到问题
您对商品实际送达的物流速度是否满意？
非常满意，速度快于预期
比较满意，符合预期
一般，速度尚可接受
不太满意，速度较慢
非常不满意，严重延误
您对物流服务的整体评价如何？（如配送员态度、包裹完好度、信息更新等）
您是否有过退换货或申请售后的经历？
是，经常有
是，偶尔有
是，仅有过一两次
从未有过
如果您有售后经历，您对售后流程（如申请、审核、处理）的便捷性和效率评价如何？
非常便捷高效
比较便捷
流程繁琐但能解决
流程复杂且效率低
非常糟糕，难以解决
您与平台或商家客服沟通的体验如何？
响应迅速，专业热情，解决问题能力强
响应尚可，态度友好，基本能解决问题
响应较慢，态度一般，解决问题效率不高
响应迟钝，态度敷衍，难以有效解决问题
几乎没有联系过客服
请您从1到5分为电商平台的“价格透明度”（如是否存在隐藏费用、价格波动等）打分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商服务体验最需要改进的方面是？
商品质量与描述相符度
物流配送速度与可靠性
售后服务响应与处理效率
平台界面与操作流畅度
促销规则清晰度与真实性
客户服务沟通体验
个人信息与支付安全
您更倾向于通过何种渠道接收平台的促销或服务通知？
APP推送
短信
微信/社群
站内信
电子邮件
不希望接收过多推送
与一年前相比，您感觉您最常使用的电商平台整体服务体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
您在未来一年内，计划增加、维持还是减少在该平台的消费？
请留下您对电商平台服务体验最想说的建议或意见（选填）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的平均消费金额大约是？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上