电商服务体验绩效满意度调查

您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

从0到10分（0分代表完全不可能，10分代表极有可能），您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？

请对本次购物过程中，平台的【网站/APP使用流畅度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

请对本次购物过程中，平台的【商品信息展示的清晰度与真实性】进行评分（1-5分）。

请对本次购物过程中，平台的【商品搜索与筛选功能的便捷性】进行评分（1-5分）。

您对本次购物中【订单处理与发货速度】的满意度如何？

您对本次购物中【物流配送的时效性】的满意度如何？

您对本次购物中【物流配送人员的服务态度】的满意度如何？

您对本次购物中【商品包装的完好性】的满意度如何？

在本次购物中，您是否使用过以下客服渠道？（可多选）

请对您所接触的【客服人员的响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

请对您所接触的【客服人员的专业性（解决问题的能力）】进行评分（1-5分）。

请对您所接触的【客服人员的服务态度】进行评分（1-5分）。

您对本次收到的【商品与描述/图片的符合度】满意度如何？

您对本次收到的【商品质量】满意度如何？

您是否在本次购物中申请过售后服务（如退换货、维修等）？

（如申请过售后服务）请对本次【售后服务的处理效率】进行评分（1-5分）。

（如申请过售后服务）请对本次【售后服务的结果满意度】进行评分（1-5分）。

您对我们平台提供的【支付方式多样性及安全性】的满意度如何？

您对我们平台提供的【促销活动（如优惠券、满减）的吸引力】的满意度如何？

您主要通过哪些渠道了解我们的平台或活动信息？（可多选）

与您常用的其他电商平台相比，您认为我们的整体服务水平处于哪个位置？

您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

请留下您对我们平台服务体验的任何具体意见或建议（选填）：