您最常使用哪几类电商平台进行购物？（可多选）
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如唯品会、得物）
品牌官方商城/APP
短视频/直播电商（如抖音、快手）
社交电商（如微信小程序、社群）
跨境电商平台（如天猫国际、考拉海购）
在您最近的购物体验中，您认为“售前咨询/导购服务”的重要性如何？
您认为目前电商平台在“商品信息准确性与真实性”方面的表现如何？
您更倾向于哪种配送方式？
当日达/次日达（付费）
2-3天送达（免费或低价）
定时配送（可预约具体时段）
自提点/快递柜自提
其他
您认为哪些因素最能提升您的“售后服务”体验？（可多选）
快速响应的客服
简单便捷的退换货流程
清晰透明的运费险/退货运费政策
主动的售后跟进（如使用指导、满意度回访）
高效的纠纷处理机制
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对“AI客服”或“智能导购”解决问题的满意度如何？（若未使用过，请根据预期或想象选择）
非常满意，能有效解决问题
比较满意，但有时需要转人工
一般，体验平平
不满意，经常无法理解问题或答非所问
从未使用，无法评价
您认为未来的电商服务在哪些方面最需要引入新技术（如AR/VR、AI、大数据等）？（可多选）
虚拟试穿/试用（如AR试妆、VR看家具）
更精准的个性化商品推荐
智能化的物流与库存管理
更人性化的智能客服与导购
提升支付安全与便捷性
其他
您对电商平台提供的“会员/积分体系”的感知价值如何？
价值很高，是持续消费的动力
有一定价值，会适当关注
价值一般，不太在意
没有价值，感觉是营销噱头
您如何看待“直播电商”这种购物形式？
非常喜欢，是我主要的购物方式之一
比较喜欢，会偶尔观看并购买
感觉一般，与传统电商区别不大
不太喜欢，信息过载或冲动消费风险高
完全不喜欢
在购物决策过程中，您最信任哪类信息源？
朋友/家人的推荐
商品详情页的图文/视频
用户评价（尤其是带图/视频的评价）
专业测评/KOL（关键意见领袖）的推荐
直播间的实时展示与讲解
请对您最近一次在电商平台购物时，从下单到收货的整体流程顺畅度进行评分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“更优质的专属客服服务”或“更快的物流时效”支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如商品价值、紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您认为当前电商服务体验中，最亟待改进的环节是？（可多选）
商品质量与描述不符
物流速度慢、信息不透明
售后服务（退换货、维修）繁琐
客服响应慢、解决问题的能力差
个人信息安全与隐私保护
虚假促销/价格不透明
其他
您对“绿色电商”（如使用环保包装、支持碳积分、回收旧物等）的态度是？
非常支持，会优先选择有相关举措的平台/商家
比较支持，但不会作为主要决策因素
无所谓，更关注商品本身和价格
不太了解
您认为未来1-2年，电商服务体验最大的变化趋势会是什么？
服务更加个性化与智能化
线上线下服务体验深度融合
社交与购物结合更紧密
更加注重绿色与可持续
更加透明与可信（如区块链溯源）
其他
请分享一个让您印象深刻的（无论好坏）电商服务体验具体事例，并简述原因。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区