您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如得物、唯品会、网易严选）
内容/社交电商（如小红书、抖音电商）
跨境电商（如天猫国际、亚马逊海外购）
其他
您选择在某个电商平台购物的主要原因是什么？（最多可选3项）
商品品类丰富
价格优惠/促销活动多
物流配送速度快
售后服务有保障
平台界面/操作流畅
商品质量有保证
信任该平台品牌
朋友/社交推荐
在您最近一次不愉快的购物经历中，最主要的问题出在哪个环节？
商品与描述严重不符
物流配送延迟/出错
售后服务差/难以联系
支付过程出现问题
商品存在质量问题
没有不愉快经历
请您为当前最常使用的电商平台的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在浏览和挑选商品时，您通常会遇到哪些困扰？（最多可选3项）
商品信息描述不清，难以判断
图片/视频与实物差距大
筛选/搜索功能不好用，找不到想要的
用户评价/晒图真假难辨
同类商品太多，选择困难
商品推荐不精准
没有困扰
在支付环节，您最看重或最担心哪些方面？（最多可选3项）
支付方式多样且便捷
支付过程安全有保障
优惠券/红包使用方便
价格计算清晰透明（含运费、税费等）
支付后订单状态更新及时
没有特别担心
您对电商平台物流服务的整体满意度如何？
非常满意，速度快且服务好
比较满意，基本符合预期
一般，偶尔有延迟或问题
不太满意，问题较多
非常不满意
在物流配送方面，您遇到过哪些具体问题？（最多可选3项）
配送时间远超承诺
包裹丢失或错送
配送员服务态度差
无法选择/更改配送时间
物流信息更新不及时
包装破损
从未遇到过问题
当需要联系平台或商家客服时，您的体验通常是怎样的？
非常顺畅，问题能快速解决
响应较慢，但最终能解决
沟通困难，反复转接
基本联系不上或无人回应
很少需要联系客服
您认为一个理想的售后服务体系应包含哪些核心功能？（最多可选3项）
7天/15天无理由退换货
极速退款
上门取件退货
清晰易懂的退换货政策
专属客服快速通道
质量问题先行赔付
售后进度实时跟踪
您是否曾因为某次糟糕的售后体验而不再使用某个电商平台？
是的，影响很大
有一定影响，会减少使用
影响不大，还会继续用
完全没有影响
请描述一次您在电商平台购物时遇到的最令您困扰的具体问题。
除了您最常使用的平台，您还会使用哪些其他电商平台作为补充或对比？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
唯品会
网易严选
亚马逊
其他
与您最常使用的平台相比，这些竞品平台在哪些方面吸引了您？（请选择最突出的一项）
价格更具优势
商品质量/正品保障更好
物流速度更快
售后服务更完善
平台特色/新奇商品多
社交/内容推荐更吸引人
没有明显优势
请列举一个您认为做得最好的竞品电商平台，并简单说明它在哪个方面最打动您。
您希望未来的电商平台在哪些方面进行创新或改进？（最多可选3项）
更智能的个性化推荐
更真实的商品展示（如AR/VR试穿）
更透明可信的评价体系
更绿色环保的包装与物流
更深度结合的社交购物体验
更完善的隐私与数据保护
更便捷的跨境购物服务
其他
您对使用AI（人工智能）助手来辅助购物的态度是？
非常期待，能极大提升效率
可以尝试，但持观望态度
无所谓，影响不大
不太信任，更倾向人工服务
总体而言，您对目前主流电商平台满足您日常购物需求的能力打几分？（1-5分，1分为完全不能满足，5分为完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您平均每月在电商平台购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每次在电商平台的消费金额大约是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
我们非常重视您的意见。请问您对本次调研，或对电商平台还有任何其他的建议或想法吗？