您通常在哪个或哪些平台进行网购？（请选择最常用的一个）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
小红书
唯品会
品牌官网/APP
其他
您选择在某个电商平台购物时，主要看重哪些因素？
商品价格实惠
商品质量有保障
物流速度快
售后服务好（如退换货方便）
平台信誉高
商品种类丰富
用户评价真实可靠
平台活动/优惠多
界面操作简单流畅
其他
请您对最近一次网购的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次网购中，遇到的最主要问题或不满是什么？
商品与描述/图片不符
物流速度慢或配送问题
商品质量差
售后服务差（如客服响应慢、退换货困难）
价格虚高或存在隐形消费
个人信息/支付安全问题
没有遇到明显问题
其他
请具体描述一下您在上题中提到的“其他”问题或不满意的经历。
当您对一个新品牌或新产品感兴趣时，您最常通过哪种方式了解它？
电商平台内搜索/浏览
社交媒体（如抖音、小红书、微博）
朋友/家人推荐
直播带货
搜索引擎（如百度、谷歌）
线下广告/体验
其他
哪些信息最能增强您对一个陌生电商品牌的信任感？
详细的商品实拍图和视频
大量真实的用户评价
清晰的品牌背景和资质介绍
完善的售后服务政策
知名平台背书或认证
有影响力的KOL/明星推荐
透明的供应链或生产信息
其他
在购买决策过程中，您认为哪个环节最容易让您放弃购买？
浏览时发现商品信息不清晰
查看评价时发现差评较多
结算时发现额外费用（如运费、包装费）过高
支付环节流程复杂或不安全
客服咨询时得不到满意答复
其他
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐您最近一次购物的电商平台或品牌？
您认为目前电商购物在“售后服务”方面最大的痛点是什么？
退换货流程繁琐，耗时耗力
客服响应慢，沟通效率低
售后政策不清晰，存在推诿
退货需要自己承担运费
换货商品缺货或无货
其他
您希望电商平台或品牌在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？
提供更精准的商品推荐
优化搜索和筛选功能
提升物流配送速度和可追踪性
加强商品质量把控
简化退换货流程
提供更专业、及时的客服
增加更多透明、真实的用户分享
保护用户隐私和数据安全
其他
直播购物对您的消费决策影响大吗？
非常大，经常在直播间下单
比较大，会看直播了解商品
一般，只是偶尔看看
比较小，更相信图文信息
完全没有影响
请描述一次让您印象深刻的、非常满意的电商购物经历，它好在哪？
您对“预售”或“先享后付”等新型电商模式的接受度如何？
非常接受，经常使用
比较接受，在特定商品上会使用
一般，持观望态度
不太接受，更倾向于现货现付
完全不接受
您会通过哪些行为来表达对某个电商品牌的好感或忠诚度？
重复购买该品牌商品
主动向朋友推荐
在社交媒体上分享正面体验
关注品牌的官方账号
参与品牌发起的互动活动
即使价格稍高也优先选择该品牌
基本没有特定行为
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月用于网购的支出大约占您月总支出的比例是？
10%以下
10%-30%
31%-50%
51%-70%
71%以上