您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音电商）
品牌官方商城/APP
海淘/跨境电商平台
在您看来，目前最影响您线上购物体验的核心痛点是什么？
商品质量与描述不符
物流配送慢/不准时
售后服务差（退换货难）
价格不透明/频繁变动
信息过载/难以找到所需商品
请您对“商品搜索的准确性和便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在浏览商品详情页时，最关注哪些信息？（可多选）
用户评价（尤其是带图/视频的）
商品实拍图/视频
详细的规格参数
售后服务政策（如退换货、保修）
价格与促销活动
其他买家问答
当您对商品有疑问时，您通常如何解决？
直接咨询在线客服
查看商品详情页的“问大家”或评价
自己搜索相关信息
放弃购买或选择其他商品
请您对“在线客服的响应速度和解决问题的能力”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台的促销活动（如满减、优惠券）规则复杂吗？
非常复杂，需要花时间计算
比较清晰，基本能看懂
很简单，一目了然
在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
优惠券/红包无法使用
支付方式有限或不支持
支付过程卡顿/失败
支付后订单状态未及时更新
未遇到问题
您对电商平台的物流配送时效满意度如何？
非常满意，总能准时或提前送达
比较满意，偶尔有延迟
一般，延迟情况时有发生
不满意，经常延迟或信息不更新
在退换货过程中，您曾遇到哪些困难？（可多选）
流程繁琐，需要自己联系快递
客服推诿，处理速度慢
退换货标准不清晰，与商家有争议
退款到账时间长
未经历过退换货
请您对“个人隐私信息保护（如数据安全、避免骚扰营销）”的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了更好的购物体验（如更快物流、专属客服）而支付额外的费用（如会员费）？
非常愿意
视情况而定（如价格合理、权益明确）
不太愿意
完全不愿意
您希望电商平台未来在哪些方面进行重点改进？（可多选）
提升商品质量把控与真实性
优化物流配送网络与时效
简化售后与退换货流程
提供更个性化、精准的商品推荐
加强平台客服的专业性与效率
增加更多透明、简单的促销活动
强化用户隐私与数据安全保护
您主要通过什么渠道了解新的电商平台或购物活动？
社交媒体（微信、微博、小红书等）
短视频/直播平台（抖音、快手等）
朋友/家人推荐
搜索引擎广告
传统广告（电视、户外）
总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次您在电商购物中印象最深刻的（好或坏的）经历，以及您从中得到的启发或建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区