您通常在哪个类型的电商平台购物？（单选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商/直播电商（如抖音、快手）
社区团购
品牌官方商城/小程序
海外购平台
您选择在某个电商平台购物时，最看重以下哪些因素？（可多选）
商品价格与优惠力度
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务（如退换货、客服）
平台界面与操作便捷性
商品种类丰富度
用户评价与口碑
会员/积分体系
您认为当前电商平台在“搜索商品”环节，最让您困扰的是什么？（单选）
搜索结果不准确，与关键词不符
广告/推广商品过多，干扰视线
无法有效按需筛选（如价格、品牌、参数）
搜索结果重复或雷同
没有明显困扰
在“商品详情页”浏览时，您最常遇到或最不满意的信息缺失是什么？（单选）
商品实物图/视频不足，或与实物不符
规格参数、尺寸信息不详细
用户评价真实性存疑（刷单、好评返现）
缺少详细的材质/成分/产地说明
售后服务政策（如退换货规则）不清晰
都很清晰，没有困扰
请对您常用的电商平台的“物流配送服务”（从发货到签收）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物流配送环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
配送速度慢，远超预计送达时间
物流信息更新不及时或不准确
快递员服务态度差
包裹破损或丢失
无法指定配送时间或地点
未提前通知就放至快递柜/驿站
未遇到过明显问题
当您需要“联系客服”时，最让您感到不便的是什么？（单选）
人工客服入口难找，响应慢
智能客服（机器人）答非所问，解决不了问题
需要反复转接，问题被踢皮球
客服专业能力不足，无法解决问题
沟通渠道单一（如仅在线聊天）
没有明显不便
请对您常用的电商平台的“售后服务流程”（如申请退款、退换货）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
退款/退货审核周期过长
退换货运费承担规则不合理
售后客服响应与处理速度慢
退货商品检测标准不透明
售后政策经常变动，不清晰
换货商品缺货或处理慢
暂不需要改进
关于“促销活动”（如双11、618），您最大的痛点是什么？（单选）
优惠规则过于复杂，计算困难
需要提前支付定金，且退款规则繁琐
活动期间商品先涨价后降价
优惠券/红包使用限制多，难以叠加
抢购商品瞬间售罄，体验差
没有明显痛点
您对电商平台的“个人信息与隐私安全”的担忧程度如何？（单选）
非常担忧，频繁收到营销短信/电话
比较担忧，担心数据被滥用
一般，感觉平台有基本保障
不太担忧，相信平台的安全措施
完全不担忧
在移动端（App/小程序）使用体验上，您遇到过哪些影响购物体验的问题？（可多选）
App卡顿、闪退或加载慢
界面设计混乱，操作逻辑不清晰
消息推送过多、过频
支付流程繁琐或失败
不同设备（手机/平板）体验不一致
耗电量或流量过大
没有明显问题
您认为当前电商平台在满足“个性化推荐”（猜你喜欢）需求方面做得如何？（单选）
非常精准，推荐的都是我感兴趣的
比较精准，偶尔有惊喜
一般，时准时不准
不太精准，经常推荐无关商品
非常不精准，完全不符合我的需求
除了以上提到的方面，您认为电商平台还有哪些亟待解决的“痛点”或可以提升的“需求”？（请简要描述）
总体而言，您未来继续使用当前主要电商平台的意愿如何？（单选）
非常愿意，会作为首选
比较愿意，但会尝试其他平台
一般，看哪个平台有优惠
不太愿意，正在寻找替代品
非常不愿意，准备放弃使用
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上