您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商（如抖音、快手小店）
品牌官方商城/APP
社区团购/生鲜电商
跨境电商
您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，目前电商购物最让您满意的方面是？（可多选）
商品种类丰富
价格优惠/促销活动多
物流配送速度快
售后服务完善
平台界面操作便捷
支付方式安全多样
商品质量有保障
用户评价/社区氛围好
在购物过程中，您最常遇到或最不能接受的痛点是？（可多选）
商品描述与实物严重不符
图片过度美化/滤镜失真
虚假促销/先涨后降
物流信息不更新/配送慢
商品缺货/预售等待时间长
退换货流程复杂/周期长
客服响应慢/解决问题能力差
个人信息/隐私泄露担忧
平台推荐算法不精准
售后维修/保养困难
商品包装简陋/破损
当您发现商品存在质量问题时，您对平台的售后处理效率满意吗？
非常满意，处理迅速
比较满意，基本能解决
一般，需要多次沟通
不太满意，处理拖沓
非常不满意，难以解决
您对电商平台的商品搜索和推荐功能（如“猜你喜欢”）的准确性感觉如何？
非常精准，总能找到想要的
比较精准，大部分相关
一般，时准时不准
不太精准，经常推送无关内容
非常不精准，体验很差
在物流配送方面，您希望得到哪些改进？（可多选）
更快的配送速度（如当日达/次日达）
更精准的配送时间预估
更灵活的配送时间选择（如预约配送）
更完善的物流信息追踪
更好的商品包装保护
更便捷的代收/自提服务
更环保的包装材料
请对您最常使用的电商平台的APP/网站整体操作流畅度（如页面加载、下单支付等）进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否担心在电商平台购物时，个人隐私（如地址、电话、购物记录）被泄露？
您希望电商平台提供哪些新型服务或功能？（可多选）
AR/VR试穿试戴
更专业的直播导购
个性化商品定制
更完善的二手/闲置交易
社区分享/穿搭灵感
智能比价/历史价格查询
更透明的商品溯源信息
会员专属客服/权益
在做出购买决策时，您最依赖的信息来源是？
商品详情页描述
用户评价（尤其是带图/视频的）
直播讲解
客服咨询
朋友/达人推荐
平台榜单/评测
请描述一次您印象深刻的、不愉快的电商购物经历，以及您认为平台应该如何改进？
您认为电商平台在保障商品正品/质量方面做得足够好吗？
非常好，很信任
比较好，基本信任
一般，偶尔有疑虑
不太好，经常担心
非常差，完全不信任
您对电商平台会员/付费订阅服务的态度是？（可多选）
愿意付费以获得更好服务（如免邮、折扣）
现有免费会员权益已足够
对会员服务不感兴趣
认为会员服务是变相涨价
会仔细比较不同平台的会员性价比
您对电商平台处理消费者投诉和纠纷的公正性感觉如何？
非常公正，偏向消费者
比较公正，能客观处理
一般，视情况而定
不太公正，偏向商家
非常不公正，消费者维权困难
如果电商平台可以解决您的一个核心痛点，您最希望是什么？