在过去一年中，您使用电商平台购物的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）
服装鞋帽
美妆护肤
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文具
运动户外
虚拟服务/充值
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在您看来，决定您是否在一家电商平台下单的最关键因素是什么？
商品价格与优惠力度
商品质量与真伪
物流速度与运费
售后服务保障
平台/商家的信誉与评价
请为您最常使用的电商平台的商品搜索与推荐功能打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品浏览和选购环节，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
商品图片与实物严重不符
商品描述信息模糊或夸大
筛选和排序功能不好用
找不到心仪的商品
虚假促销或价格误导
用户评价真实性存疑
您对电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？
在物流配送环节，您最不能接受的痛点是什么？（可多选）
配送速度太慢
包裹运输中损坏
未经允许放快递柜/驿站
配送员态度差或联系不上
物流信息更新不及时
退货取件不便
当您需要联系客服时（如咨询、投诉、售后），您的整体体验如何？
非常顺畅高效
基本能解决问题但耗时
流程繁琐，体验不佳
很难联系到人工客服
从未联系过客服
在售后服务方面，您认为当前电商平台最需要改进的是什么？（可多选）
退换货流程简化与自动化
退款到账速度
质量问题/假货的判定与处理
客服的专业性与响应速度
售后政策的清晰度与公平性
您对电商平台个人隐私和数据安全的信任程度如何？
非常信任，放心使用
比较信任，但有所顾虑
一般，感觉信息可能被使用
不太信任，会尽量减少信息提供
非常不信任
您担心哪些隐私或安全问题？（可多选）
购物记录被用于精准营销
个人信息（电话、地址）泄露
支付安全风险
账号被盗
大数据“杀熟”
请为您最常使用的电商平台的手机App或网站的操作流畅度与界面设计打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台的各种促销活动（如双11、618）对您的购物体验影响是？
非常喜欢，能买到实惠
感觉复杂，消耗精力计算
导致冲动消费，事后后悔
物流变慢，体验下降
不关注或很少参与
如果平台为您提供一项全新的服务或功能，您最希望是什么？（例如：更智能的比价、虚拟试穿、更环保的包装等）
未来，您希望电商平台在哪些方面进行重点投入以提升您的体验？（可多选）
商品品质把控与源头追溯
极速物流与配送体验
个性化推荐与购物助手
会员体系与专属权益
直播购物等新购物形式
线上线下融合体验
更加透明公正的评价体系
综合考虑价格、品质、服务、物流等因素，您对当前主流电商平台的总体满意度是？
请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您希望平台如何解决？（选填）